میرزاحسن حسینی - دانشیار دانشگاه پیام نور تهران، ایران
زیبا زهرائی - دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشگاه نیما محمودآباد، ایران

به طور کلی تبلیغات شفاهی، گفتگو در مورد محصولات و خدمات میان افرادی است که مستقل از شرکت عرضه کننده محصول یا خدمت می باشند. این گفتگوها می تواند به صورت مکالمه های دو طرفه یا فقط توصیه ها، پیشنهادات یکطرفه باشد. در این تحقیق تلاش بر این است که تاثیر ویژگی های گوینده پیام (اعتماد، تجربه،تخصص، مدارک و شواهد) بر تبلیغات شفاهی مورد بررسی قرارگیرد. با توجه به مطالعات انجام شده و تحقیقاتی که محققان انجام داده اند نشان دهنده ین است که این ویژگی ها در تبلیغات شفاهی تاثیر به سزایی داشته است و مدیران باید در جست و جوی راه هایی برای برانگیختن تبلیغات شفاهی مثبت و اثرات آن باشند.

تبلیغات شفاهی، اعتماد، تجربه، تخصص، مدارک و شواهد