بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان از بانکداری همراه در ایران
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: همایش بین المللی مدیریت
- کد COI اختصاصی: ICOM01_0746
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1065
نویسندگان
استادیار دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه تهران، ایران
استادیار دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه تهران، ایران
کارشناس ارشد مدیریت دولتی – سیستم های اطلاعاتی، دانشگاه تهران، ایران
چکیده
بانکداری همراه به عنوان رویکردی جدید برای ارائه خدمات مالی با استفاده از تکنولوژی اطلاعات و ارتباطات خدماتی مانند گرفتن موجودی حساب، معاملات سهام، نقل وانتقال وجوه، پرداخت قبوض و غیره را به وسیله دستگاه تلفن همراه به مشتریان ارائه می _دهد. پژوهش حاضر با هدف شناسایی عوامل موثر بر رضایت مشتریان از بانکداری همراه انجام پذیرفته است. با توجه به مدل تحقیق عوامل کیفیت اطلاعات، کیفیت خدمات، کیفیت سیستم و ساختار اطمینان بخش بر اعتماد و رضایت مشتریان از بانکداری همراه موثر فرض شده است. روش انجام تحقیق کمی بوده و گردآوری اطلاعات با استفاده از پرسشنامه انجام گرفته است. جامعه آماری تحقیق پیش رو را کاربران بانکداری همراه در ایران تشکیل می دهند و نمونه ای متشکل از 230 نفر مورد سوال قرار گرفته اند. با استفاده از آمار استنباطی از طریق مدل سازی معادلات ساختاری فرضیه های تحقیق مورد آزمون قرار گرفته، به سوال اصلی تحقیق پاسخ داده شده و مدل تحقیق در جامعه آماری برازش شد و در نتیجه اثر کیفیت خدمات، کیفیت سیستم و ساختار اطمینان بخش بر اعتماد، کیفیت سیستم بر رضایت و اعتماد بر رضایت معنادار گزارش شد و در نهایت بر اساس نتایج آزمون فرضیه ها پیشنهادات لازم ارائه گردید.کلیدواژه ها
اعتماد مشتریان، بانکداری الکترونیکی، بانکداری همراه، رضایت مشتریانمقالات مرتبط جدید
- تاثیر رهبری تحول آفرین بر عملکرد سازمانی و انگیزه کارکنان در مجتمع فولاد غدیر نی ریز
- بررسی تاثیر اخلاق حرفه ای کارکنان فروش بر اعتماد مشتری و عملکرد فروش (مطالعه موردی: فروشگاه های زنجیره ای شهر تهران)
- بررسی و تحلیل علل شکست و موفقیت استارت آپ ها در کشور ایران
- تاثیر ترومای خانوادگی بر سلامت روان اعضای خانواده و نسل های بعدی
- رابطه بین کیفیت زندگی و سبک های مقابله با استرس در مراقبین بیماران روانی با شدت بیماری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.