لزوم توجه به رویکرد مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با تکیه برنقش مشتریان کلیدی
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: همایش بین المللی مدیریت
- کد COI اختصاصی: ICOM01_0462
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 657
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات شاهرود گروه مدیریت شاهرود ایران
استادیار دانشکده کار آفرینی دانشگاه تهران تهران عهده دار مکاتبات
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات شاهرود گروه مدیریت شاهرود
چکیده
با پیشرفت های فن آوری و اصلاح رویکردهای تولید و وجود بازارهای رقابتی، مشتری به عنوان حاکم واقعی بازار مطرح شده است؛ بنابراین سازمان ها باید از تمرکز بر محصول به سمت تمرکز بر مشتریان حرکت نمایند . مزیت رقابتی تنها با تکیه بر تنوع محصولی تحقق نمی یابد، بلکه این امر با کمک مدیریت ارتباط با مشتریان) (CRM محقق می شود. همه مشتریان نیز به یک اندازه در سود آوری سازمان نقش ندارند. لذا شناسایی مشتریانی که از طریق فراهم کردن سود بالا و روابط فعال بلند مدت ارزش زیادی عائد سازمان می کنند (مشتریان کلیدی)˓ کانون توجه است. در راستای شناسایی و تمرکز بر مشتریان کلیدی مدیریت سبد مشتری که از ویژگی های سازمان های برتر است با تشویق سرمایه گذاری در روابط بلند مدت و تمایل برای رفتار با مشتری کلیدی به عنوان یک مورد فردی بر اساس اندازه و اهمیت این مشتریان مورد بررسی قرار می گیرد.کلیدواژه ها
مدیریت رابطه با مشتری مشتریان کلیدی افزایش سود آوری ˓مدیریت سبد مشتری کلیدی CRM˓مقالات مرتبط جدید
- مروری بر رابطه بین عدم قطعیت اقتصادی و مقایسه پذیری صورت های مالی
- ویژگیهای مدیریت و کارایی سرمایه گذاری: مطالعه نقش میانجی سرمایه درگردش
- بررسی نقش حسابداری و حسابرسی در توسعه اقتصادی
- بررسی رابطه حاکمیت شرکت و اجتناب مالیاتی در بین شرکتهای منتخب بورس اوراق بهادار تهران دربازه زمانی ۱۳۹۳-۱۳۸۳
- بررسی تاثیر سطح تحصیلات مدیران بر ریسک ورشکستگی با در نظر گرفتن نقش تخصصی حسابرس در صنعت
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.