بررسی رابطه بین کیفیت خدمات و رضایت مشتریان در شرکت مخابرات شهرستان خرم آباد
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: سومین کنفرانس ملی حسابداری و مدیریت
- کد COI اختصاصی: ACCFIN03_192
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 860
نویسندگان
گروه مدیریت بازرگانی،واحد همدان،دانشگاه آزاد اسلامی،همدان،ایران
گروه مدیریت بازرگانی،واحد همدان،دانشگاه آزاد اسلامی،همدان،ایران
گروه مدیریت بازرگانی،واحد همدان،دانشگاه آزاد اسلامی،همدان،ایران
چکیده
پژوهش حاضر به منظور بررسی رابطه کیفیت خدمات بر رضایتمندی مشتریان شرکت مخابرات شهرستان خرم آباد انجام شد. این تحقیق از نظرهدف ، کاربردی است و از روش توصیفی- پیمایشی استفاده شده است. جامعه آماری شامل کلیه مشتریان شرکت مخابرات شهرستان خرم آباد در بازده زمانی تیر و مرداد ماه 1393 که 360 نفر می باشند، که از بین آن ها طبق جدول مورگان تعداد 185 نفار باا اساتفاده از روش نموناهگیری تصادفی ساده به عنوان نمونه پژوهش انتخاب شدند. به منظور جمع آوری داده های مورد نیاز، از دو پرسشنامه مجزا که در بر دارنده:کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتریان بوده است که بین افراد نمونه ، توزیع و برای انجام تجزیه و تحلیل آماری از نرم افزار spss و از روشرگرسیون استفاده شد. ضریب آلفا برای تک تک متغیرها بالاتر از 7 / 0 بود. در نهایت نتایج نشان داد که بین کیفیت خدمات و رضایتمندیمشتریان شرکت مخابرات شهرستان خرم آباد رابطه ی معنادار و مثبتی وجود دارد.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات، رضایت مشتریان، سازمانمقالات مرتبط جدید
- بررسی و شناسایی ارتباط یادگیری سازمانی با عملکرد شرکت با نقش میانجی خلاقیت و مدیریت کیفیت جامع
- بررسی تاثیر تردید حرفه ای و ویژگیهای شخصیتی بر کیفیت گزارش حسابرسی
- بررسی تاثیر اشتیاق کارآفرینانه بر توسعه منابع انسانی الکترونیکی با نقش میانجی رهبری کارآفرین (مورد مطالعه: صنایع نساجی هالل ایران)
- تاثیر انعطاف پذیری کارکنان بر توسعه منابع انسانی الکترونیکی
- تاثیر همدلی سازمانی بر مشارکت کارکنان با نقش میانجی جو سازمانی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.