بررسی تأثیر عملکرد خدماتی و رضایت مشتری بر قصد تغییر برند
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: اولین همایش بین المللی علمی راهبردی توسعه گردشگری جمهوری اسلامی ایران، چالش ها و چشم اندازها
- کد COI اختصاصی: BCIT01_099
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1076
نویسندگان
دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی.
استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد یزد
استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد یزد
چکیده
در پژوهش حاضر، هدف، بررسی تأثیر عملکرد خدماتی و رضایت مشتری بر قصد تغییر برند است. روش تحقیق، از نظرهدف، کاربردی و بر حسب روش تحقیق، میدانی است و دادههای موردنیاز با بهکارگیری ابزار پرسشنامه و روش پیمایشی،جمعآوری شدهاست. جامعه آماری این پژوهش، تمامی مهمانان هتلهای شهر اردکان هستند که حداقل یک شب در هتل اقامت داشتهاند و نمونهگیری به روش تصادفی ساده است و تعداد 001 نمونه قابل قبول جمعآوری گردید. برای تحلیل دادههارگرسیون سلسله مراتبی چندمتغیره، تحلیل عاملی تأییدی استفاده شد. نتایج پژوهش نشان ،t از آمار توصیفی و آزمونهایمیدهد که عملکرد بر وفاداری مشتری، تمایل به تغییر هتل و رضایت مشتری تأثیر دارد. رضایت مشتری بر وفاداری مشتری و تمایل به تغییر هتل تأثیر دارد. همچنین عملکرد از طریق رضایت مشتری بر وفاداری مشتری و عملکرد از طریق رضایت مشتری بر تمایل به تغییر هتل تأثیر میگذاردکلیدواژه ها
عملکرد خدماتی، رضایت مشتری، قصد تغییر برند، وفاداری مشتریمقالات مرتبط جدید
- (بررسی نقش تبادلات مرزی در فرهنگ معماری شهرهای مرزی(
- تطبیق معماری پرستشگاه های ادیان (اماکن دینی )با بررسی مقایسه ای هنرهای دینی (ادیان) بودیزم ، مسیحیت و اسلام
- نقد مطبوعاتی در معماری
- بررسی و نقد احیا بنای تاریخی خانه خردمند ارومیه
- بررسی نقش شهر کوت عبدالله در بهینه سازی دیپلماسی فرهنگی با تاکید بر گردشگری خلاق
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.