مهدی جوانمرد - استادیار دانشگاه پیام نور
ادریس یعقوبی - دانشجو دانشگاه پیام نور

پیشرفت کسب و کار و تجارت در بازر رقابتی امروز به سیستم های مدیریتی نوین از جمله سیستم های مدیریت ارتباطات مشتریان نیازمند است . با تحقق و پیاده سازی این سیستم ها در یک سازمان می توان به اهدافی همچون ارتقای سطح رضایت مشتریان کاهش هزینه ها و در نهایت پیشرفت تجاری سازمان مورد نطر دست یافت. در زمینه پیاده سازی و استقرار سیستم های این چنینی در سازمان ها متدولوژی های فراوانی ارائه شده است. در این مقاله به شرح مختصر یکی از این متدولوژی ها که توسط شرکت اوراکل ارائه شده است خواهیم پرداخت. این متدولوژی AIM نام دارد که جهت پیاده سازی از 6 فاز و 11 فرایند که چرخه حیات یک سیستم نرم افزاری را تعریف می کنند تشکیل شده است در نهایت پس از بررسی مراحل مختلف پیاده سازی سیستم های اطلاعاتی توسط متدولوژی AIM و تطبیق این مراحل با مراحل مورد نیاز جهت پیاده سازی یک سیستم مدیریت ارتباطات مشتریان در سازمان به بررسی و ارائه راهکاری مناسب جهت پیاده سازی این سیستم در یک سازمان نمونه خواهیم پرداخت.

پیاده سازی سیستم اطلاعاتی ، متدولوژی AIM، مدیریت ارتباطات مشتریان، مهندسی نرم افزار