رویکردی جهت عملیاتی کردن سیستم های مدیریت ارتباطات مشتریان بر مبنای متدولوژی AIM
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: دومین کنفرانس دستاوردهای نوین در مهندسی برق و کامپیوتر
- کد COI اختصاصی: NAEC02_129
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 673
نویسندگان
استادیار دانشگاه پیام نور
دانشجو دانشگاه پیام نور
چکیده
پیشرفت کسب و کار و تجارت در بازر رقابتی امروز به سیستم های مدیریتی نوین از جمله سیستم های مدیریت ارتباطات مشتریان نیازمند است . با تحقق و پیاده سازی این سیستم ها در یک سازمان می توان به اهدافی همچون ارتقای سطح رضایت مشتریان کاهش هزینه ها و در نهایت پیشرفت تجاری سازمان مورد نطر دست یافت. در زمینه پیاده سازی و استقرار سیستم های این چنینی در سازمان ها متدولوژی های فراوانی ارائه شده است. در این مقاله به شرح مختصر یکی از این متدولوژی ها که توسط شرکت اوراکل ارائه شده است خواهیم پرداخت. این متدولوژی AIM نام دارد که جهت پیاده سازی از 6 فاز و 11 فرایند که چرخه حیات یک سیستم نرم افزاری را تعریف می کنند تشکیل شده است در نهایت پس از بررسی مراحل مختلف پیاده سازی سیستم های اطلاعاتی توسط متدولوژی AIM و تطبیق این مراحل با مراحل مورد نیاز جهت پیاده سازی یک سیستم مدیریت ارتباطات مشتریان در سازمان به بررسی و ارائه راهکاری مناسب جهت پیاده سازی این سیستم در یک سازمان نمونه خواهیم پرداخت.کلیدواژه ها
پیاده سازی سیستم اطلاعاتی ، متدولوژی AIM، مدیریت ارتباطات مشتریان، مهندسی نرم افزارمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.