رابطه کیفیت خدمات با وفاداری مشتریان در فروشگاههای زنجیره ای مورد کاوی:فروشگاههای زنجیره ای افق کوروش
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی علوم انسانی و مطالعات رفتاری
- کد COI اختصاصی: ICHCONF01_446
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1345
نویسندگان
استادیار، دکترای مدیریت صنعتی، گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی قزوین
دانشجوی دکتری تخصصی مدیریت کار آفرینی، گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی قزوین
دانشجوی دکتری تخصصی مدیریت کار آفرینی، گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی قزوین
چکیده
پویایی های محیطی و رقابت فزاینده سازمانها را بر آن داشته است تا در جهت کسب و کار رقابت پذیرتر شوند، رضایت مشتریان خود را به دست آورده ، از طرفی مشتریان جدیدی کسب کنند. در بنگاههای خدماتی مانند فروشگاههای زنجیره ای از جمله عوامل مهمی که می تواند موجبات وفاداری مشتریان را فراهم سازد کیفیت خدمات ارائه شده است. پژوهش حاضر به منظور بررسی رابطه کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان در فروشگاههای زنجیره ای افق کوروش صورت گرفته است. تحقیق بر آن است مفهوم کیفیت خدمات را به عنوان عامل ایجاد کننده وفاداری مشتریان مورد بررسی و آزمون قرار دهد. پرسشنامه از ادبیات پژوهش و پرسشنامه های استاندارد برگرفته شده،برای اثبات روایی آن نیز از نظر خبرگان استفاده گردیده است. روش پژوهش توصیفی از نوع همبستگی، جامعه آماری آن مشتریان فروشگاههای زنجیره ایافق کوروش که با نمونه گیری تصادفی ساده 400 نفر انتخاب و داده ها با نرم افزار لیزرل تحلیل گردید. یافته های پژوهش حاکیست: بین کیفیت خدمات ارائه شده و وفاداری مشتریان رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد .کلیدواژه ها
فروشگاه زنجیره ای، کیفیت خدمات ، مشتری،وفاداریمقالات مرتبط جدید
- بررسی عوامل موثر بر توسعه عملکرد شغلی در سازمان تامین اجتماعی مورد مطالعه استان مازندران
- مروری بر شایستگی های مدیران منابع انسانی در راستای تفکر پارادوکسی
- توصیف نقش سیستم های اطلاعاتی منابع انسانی در مدیریت منابع انسانی مبتنی بر شواهد
- از تکنواسترس تا نارضایتی: نقش میانجی تعارض کار-خانواده در سازمان انتقال خون ایران
- تغییر در ادراک کارکنان هنگام ادغام هوش مصنوعی با مدیریت منابع انسانی با نقش واسطه اعتماد به فناوری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.