ارائه یک مدل مفهومی جهت ارزیابی مراکز خدمات پس از فروش شرکت های تامین کننده خودرو (مطالعه موردی شرکت ایساکو )
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی توسعه و تعالی کسب و کار
- کد COI اختصاصی: ICBDE01_441
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1497
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت تکنولوژی سیاست های تحقیق و توسعه دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
دکتری مدیریت صنعتی،استادیار عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
چکیده
با توجه به نقش ارزیابی عملکرد مراکز خدمات پس از فروش شرکت های تامین کننده خودرو در رفاه مصرف کنندگان و تامین امنیت جاده ها وهچنین کاهش حوادث رانندگی در کشور، تهیه یک مدل جهت ارزیابی مراکز خدمات پس از فروش امر لازم و حیاتی است. در این راستا در این پژوهش با توجه به مطالعات پیشین و استخراج شاخص ها و زیر شاخص های مربوطه اقدام به غربال سازی آنها با توجه به نظر 10 نفر افراد خبره شده است. در مرحله بعد با توجه به رویکرد فرایند تحلیل شبکه ای و تکنیک دیماتل اقدام به محاسبه اوزان شاخص ها و زیر شاخص ها و همچنین روابط بین زیر شاخص ها شده است و همچنین با استفاده از تکنیک دیماتل اقدام به محاسبه میزان تاثیر گذاری و تاثیر پذیری زیر شاخص های پژوهش شده است. در نهایت نیز با توجه به اوزان بدست آمده و شاخص ها و زیر شاخص های پژوهش اقدام به ارائه مدل مفهومی پژوهش کرده ایمکلیدواژه ها
مراکز خدمات پس از فروش، تامین کننده خودرو، شرکت ایساکومقالات مرتبط جدید
- بررسی رابطه فرهنگ سازمانی با بهره وری کارکنان شهرداری شیراز با نقش میانجی عملکرد سازمانی
- پیش بینی سطح فراشناخت کارکنان شهرداری شیراز بر اساس سبکهای هوش هیجانی
- بررسی تاثیر مهارتهای سخت و مهارتهای نرم بر عملکرد با نقش میانجی یادگیری سازمانی کارکنان سازمان آموزش و پرورش ناحیه البرز
- تاثیر آموزش مولفه های هوش هیجانی بر کاهش فرسودگی شغلی و ارتقاء سلامت روان پرستاران بخش ویژه
- بررسی تاثیر گرایش کارآفرینی بر تاب آوری سازمانی با میانجیگری هوش اجتماعی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.