ابعاد اثرگذار مدیریت ارتباط با مشتری جهت اجرای موفقیت آمیز کسب وکار الکترونیک
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی توسعه و تعالی کسب و کار
- کد COI اختصاصی: ICBDE01_334
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1764
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه سیستان و بلوچستان
استادیار دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه سیستان و بلوچستان
چکیده
در دنیای امروز از کسب وکار الکترونیک بسیار فراتر از تکنولوژی صرف یاد می شود و توجه به استراتژی های کسب وکار الکترونیک در محیط رقابتی و متغیر امروزه بسیار مهم و حیاتی می باشد. هم چنین در محیط رقابتی حاضر، سازمان ها باید برای حفظ رقابت، مشتریان ارزشمند خود را حفظ کنند. مدیریت ارتباط با مشتری، یک روش جامع است که تضمین می کند، تا ارتباط با تمام مشتریان را حداکثر کند. امروزه سازمان ها باید بر قائل شدن بالاترین ارزش برای مشتری از طریق ارتباط بهتر، حمل سریع تر و محصولات و خدمات شخصی وفردی، متمرکز شوند. از آنجا که درصد زیادی از برهم کنش مشتریان، بیش از ارتباط با کارکنان از طریق اینترنت روی می دهد ، فناوری باید طوری سازگار شود که بتواند با بازار در حال تغییر و غیرقابل پیش بینی وفق پیدا کند. در این مقاله سعی شده است تا ابعاد مهم و موثر مدیریت ارتباط با مشتری، در کسب وکار الکترونیک به طورخلاصه معرفی و تشریح شوند که این ابعاد عبارتند از 8 مولفه : کاربران با مشتریان، مشتریان، بازاریابی و مالی، زیرساخت ها، چگونگی ارائه خدمات، نوآوری، نام تجاری و شخصی سازی.کلیدواژه ها
کسب وکار الکترونیک، مدیریت ارتباط با مشتری، فناوری اطلاعاتمقالات مرتبط جدید
- بررسی رابطه فرهنگ سازمانی با بهره وری کارکنان شهرداری شیراز با نقش میانجی عملکرد سازمانی
- پیش بینی سطح فراشناخت کارکنان شهرداری شیراز بر اساس سبکهای هوش هیجانی
- بررسی تاثیر مهارتهای سخت و مهارتهای نرم بر عملکرد با نقش میانجی یادگیری سازمانی کارکنان سازمان آموزش و پرورش ناحیه البرز
- تاثیر آموزش مولفه های هوش هیجانی بر کاهش فرسودگی شغلی و ارتقاء سلامت روان پرستاران بخش ویژه
- بررسی تاثیر گرایش کارآفرینی بر تاب آوری سازمانی با میانجیگری هوش اجتماعی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.