بررسی و ارزیابی عوامل تاثیر گذار بر رویگردانی مشتری در تجارت الکترونیکی
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی توسعه و تعالی کسب و کار
- کد COI اختصاصی: ICBDE01_313
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1181
نویسندگان
کارشناسی ارشد تجارت الکترونیک، گروه کامپیوتر، دانشکده کامپیوتر و فناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی قزوین
استادیار، دکتری هوش مصنوعی، گروه کامپیوتر، دانشکده کلمپیوتر و فناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی قزوین
چکیده
بازاریابان تا دیروز در اندیشه شکار مشتری در تجارت الکترونیکی ان بودند، ولی امروز به رضایت مندی و حفظ آنها بیشتر تمایل پیدا کرده اند. این رویداد توجه به قصد رویگردانی مشتری در تجارت الکترونیکی ان را در مطالعات بازاریابی و رفتار مصرف کننده، برجسته ساخته است. با توجه به رقابتی شدن صنعت بیمه در سالهای اخیر و ورود بخش خصوصی به این عرصه، حفظ بیمه گذاران برای شرکتهای بیمه به خصوص در فضای الکترونیکی ، اهمیت ویژه ای یافته است. در تحقیق حاضر قصد بر آن بود تا با معرفی و سنجش عوامل موثر و تعدیل کننده بر قصد رویگردانی مشتری در تجارت الکترونیکی ان در تجارت الکترونیک، زمینه را برای حفظ مشتری در تجارت الکترونیکی ان موجودفراهم ساخت. بدین منظور بیمه گذاران الکترونیکی (از طریق وب سایت به شرکت رجوع می کنند) شرکت بیمه ایران مستقر در شهر تبریز که به عنوان جامعه آماری انتخاب گردید و از روش نمونه گیری تصادفی ساده برای تعیین حجم نمونه استفاده شدو برای جمع آوری داده ها از ابزار پرسشنامه استفاده به عمل آمد. از نرم افزار spss18 برای تجزیه و تحلیل داده ها و ارزیابی مدل معادلات ساختاری استفاده شد. یافته های این پژوهش نشان داد که رضایت و وفاداری مشتری در تجارت الکترونیکی ، کیفیت خدمات وب سایت وب سایت ، قیمت و هزینه رویگردانی مهم ترین تأثیر را بر تصمیم مشتری در تجارت الکترونیکی مبنی بر رویگردانی یا ماندگاری دارند. این بدان معناست که شرکت مورد مطالعه می باید ارائه خدمات با کیفیت بالا و قیمت مناسب وبهبود در رفتاربا بیمه گذاران را در دستور کار خود قرار دهدکلیدواژه ها
تمایل به رویگردانی مشتری در تجارت الکترونیکی ، هزینه رویگردانی، کیفیت خدمات وب سایت وب سایت، رضایت مشتری الکترونیکی در تجارت الکترونیکی ، قیمت منصفانه، وفاداری، تجارت الکترونیکمقالات مرتبط جدید
- بررسی رابطه فرهنگ سازمانی با بهره وری کارکنان شهرداری شیراز با نقش میانجی عملکرد سازمانی
- پیش بینی سطح فراشناخت کارکنان شهرداری شیراز بر اساس سبکهای هوش هیجانی
- بررسی تاثیر مهارتهای سخت و مهارتهای نرم بر عملکرد با نقش میانجی یادگیری سازمانی کارکنان سازمان آموزش و پرورش ناحیه البرز
- تاثیر آموزش مولفه های هوش هیجانی بر کاهش فرسودگی شغلی و ارتقاء سلامت روان پرستاران بخش ویژه
- بررسی تاثیر گرایش کارآفرینی بر تاب آوری سازمانی با میانجیگری هوش اجتماعی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.