روزبه حبیبی - استادیار دانشگاه پیام نور
رحمان چک - دانشجوی مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی

این تحقیق به بررسی رابطه بین کیفیت خدمات اینترنتی و استفاده از بانکداری اینترنتی در شعب بانک سپهاستان گیلان می پردازد. جامعه آماری این تحقیق مشتریان شعب بانک سپه استان گیلان است که تعداد آننامحدود می باشد. نمونه آماری این تحقیق با توجه به جدول مورگان و با توجه به نامحدود بودن جامعه 384نفر بوده است و شیوه نمونه گیری تحقیق نیز تصادفی ساده است. پژوهش حاضر بر اساس هدف از نوعکاربردی و از نظر شیوه گرد آوری اطلاعات ، تحقیقی توصیفی و از نوع همبستگی است. برای تعیین رواییمتغیر های تحقیق از روش محتوایی و برای پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده گردید. به منظور تجزیه وتحلیل داده ها ابتدا با استفاده از آزمون کولوموگروف اسمیرنوف نرمال بودن داده ها بررسی شد. جهت آزمونفرضیه ها از همبستگی پیرسون استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد که بین کیفیت خدمات اینترنتی واستفاده از بانکداری اینترنتی رابطه وجود دارد . همچنین بین در دسترس بودن، اطمینان از اجرا، امنیت،پاسخگویی، جذابیت وب سایت با استفاده از بانکداری اینترنتی رابطه وجود دارد.

در دسترس بودن، اطمینان از اجرا، ، امنیت، پاسخگویی ، جذابیت وب سایت ، استفاده از بانکداری اینترنتی