تاثیر ویژگی های خدمات بر رضایت و وفاداری مشتریان ( مطالعه موردی : هتل های پارسیان اصفهان )
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی حسابداری،اقتصاد و مدیریت مالی
- کد COI اختصاصی: AEFMC01_260
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1109
نویسندگان
دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد یزد ، گروه مدیریت ، یزد ، ایران
استادیار مدیریت بازرگانی – گرایش بازاریابی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد یزد ، گروه مدیریت ، یزد ، ایران
استادیار مدیریت بازرگانی – گرایش بازاریابی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد یزد ، گروه مدیریت ، یزد ، ایران
چکیده
هدف این مطالعه بررسی یک الگوی مفهومی در خصوص تاثیر ویژگی های خدمات بررضایت و وفاداری مشتریان است . روش تحقیق دراین پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی - پیمایشی است . جامعه آماری تحقیق ، کارکنان هتلهای پارسیان شهر اصفهانمی باشند و 132 پرسشنامه در بین کارکنان توزیع شده است . برای تعیین پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ و برای تجزیه و تحلیلداده ها از مدلسازی معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تاییدی استفاده شده است .نتایج نشان می دهد که بین ویژگی های تعاملی خدمات با رضایت مشتریان رابطه معناداری وجود دارد ؛ رضایت مشتریان بر وفاداری آنانتاثیر مستقیم داشته ولی بین ویژگی های فیزیکی خدمات و رضایت مشتریان رابطه مستقیم مشاهده نشده است .این پژوهش بدلیل ارائه اطلاعات مفید در حوزه بازاریابی هتلداری میتواند برای محققان ، دانشجویان و مدیران خدماتی ارزشمند باشدکلیدواژه ها
ویژگی های خدمات (تعاملی ، فیزیکی ) ، رضایت مشتریان، وفاداری مشتریانمقالات مرتبط جدید
- ساختار سازمانی برای نسل Z: طراحی تیم ها و فرآیندهای کاری برای نسل دیجیتال
- ارزیابی اثرات مدیریت زنجیره تامین کالاها بر بهرهوری و تاب آوری در صنعت ساخت و ساز
- Optimizing transport routing in the supply chain using the Ant Colony Optimization in MATLAB
- ارائه مدل معیار جامع برای محاسبه اوزان مشترک در تحلیل پوششی داده های چند هدفه
- Marketing Analysis of Dynamic Capabilities and Customer Satisfaction in the Housing Industry
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.