تاثیر ویژگی های خدمات بر رضایت و وفاداری مشتریان ( مطالعه موردی : هتل های پارسیان اصفهان )
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی حسابداری،اقتصاد و مدیریت مالی
- کد COI اختصاصی: AEFMC01_260
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1132
نویسندگان
دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد یزد ، گروه مدیریت ، یزد ، ایران
استادیار مدیریت بازرگانی – گرایش بازاریابی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد یزد ، گروه مدیریت ، یزد ، ایران
استادیار مدیریت بازرگانی – گرایش بازاریابی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد یزد ، گروه مدیریت ، یزد ، ایران
چکیده
هدف این مطالعه بررسی یک الگوی مفهومی در خصوص تاثیر ویژگی های خدمات بررضایت و وفاداری مشتریان است . روش تحقیق دراین پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی - پیمایشی است . جامعه آماری تحقیق ، کارکنان هتلهای پارسیان شهر اصفهانمی باشند و 132 پرسشنامه در بین کارکنان توزیع شده است . برای تعیین پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ و برای تجزیه و تحلیلداده ها از مدلسازی معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تاییدی استفاده شده است .نتایج نشان می دهد که بین ویژگی های تعاملی خدمات با رضایت مشتریان رابطه معناداری وجود دارد ؛ رضایت مشتریان بر وفاداری آنانتاثیر مستقیم داشته ولی بین ویژگی های فیزیکی خدمات و رضایت مشتریان رابطه مستقیم مشاهده نشده است .این پژوهش بدلیل ارائه اطلاعات مفید در حوزه بازاریابی هتلداری میتواند برای محققان ، دانشجویان و مدیران خدماتی ارزشمند باشدکلیدواژه ها
ویژگی های خدمات (تعاملی ، فیزیکی ) ، رضایت مشتریان، وفاداری مشتریانمقالات مرتبط جدید
- اصول حسابداری مدیریت جهانی و رابطه بین عناصر طراحی سازمان
- شناسایی و اولویت بندی پیامدهای مبارزه با فلات زدگی شغلی در بانک ملی منطقه ۲۰ تهران
- رابطه بین خرد سازمانی و خلاقیت سازمانی با مسئولیت پذیری سازمانی معلمان ابتدایی شهر بهبهان
- رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی و مدیریت مشارکتی با اشتیاق شغلی دبیران دوره اول متوسطه شهر بهبهان
- شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر ارتقاء کیفیت دوره های آموزشی کارکنان ستاد دیه استان تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.