نوآوری خدمات و تأثیر آن بر کیفیت خدمات و رضایت مشتریان مطالعه موردی: صنعت بیمه
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: کنفرانس ملی رویکردهای نوین در مدیریت کسب و کار
- کد COI اختصاصی: NDMCONF01_191
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1756
نویسندگان
استادیار دانشگاه ارومیه و مدعو دانشگاه علوم و تحقیقات آذربایجان غربی
کارشناس ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه علوم و تحقیقات آذربایجان غربی
چکیده
کیفیت خدمات و رضایت مشتریان، از جمله مهمترین مصادیق عملکرد سازمانی است و بهبود آن، همواره مورد توجه مدیران وکارشناسان قرار داشته است. یکی از عواملی که به نظر می رسد می تواند در این خصوص نقش آفرین باشد، مقوله نوآوری است که البته درسازمانهای ایرانی، کمتر مورد توجه قرار گرفته است. این تحقیق، با هدف بررسی نقش نوآوری خدمات در بهبود سطح کیفیت خدمات و رضایتمشتریان در صنعت بیمه به انجام رسیده است. برای این منظور، تعداد 483 نفر از میان شرکتهای بیمه ای با روش تصادفی انتخاب شدند و اطلاعات مورد نیاز از طریق پرسشنامه جمع آوری شد. سپس با استفاده از روش رگرسیون و تحلیل مسیر، داده های جمع آوری شده مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج نشان می دهد که نوآوری خدمات، نقش موثری در بهبود کیفیت خدمات به خصوص از بعد کارکردی و همچنین رضایت مشتریان داشته است.کلیدواژه ها
نوآوری خدمات-رضایت مشتریان-کیفیت خدمات- صنعت بیمهمقالات مرتبط جدید
- بررسی رابطه فرهنگ سازمانی با بهره وری کارکنان شهرداری شیراز با نقش میانجی عملکرد سازمانی
- پیش بینی سطح فراشناخت کارکنان شهرداری شیراز بر اساس سبکهای هوش هیجانی
- بررسی تاثیر مهارتهای سخت و مهارتهای نرم بر عملکرد با نقش میانجی یادگیری سازمانی کارکنان سازمان آموزش و پرورش ناحیه البرز
- تاثیر آموزش مولفه های هوش هیجانی بر کاهش فرسودگی شغلی و ارتقاء سلامت روان پرستاران بخش ویژه
- بررسی تاثیر گرایش کارآفرینی بر تاب آوری سازمانی با میانجیگری هوش اجتماعی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.