بررسی تاثیر عنصر توزیع بر رضایت مشتریان شرکت ایران خودرو تبریز
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: کنفرانس ملی رویکردهای نوین در مدیریت کسب و کار
- کد COI اختصاصی: NDMCONF01_152
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 904
نویسندگان
استادیار دانشگاه ارومیه و مدعو دانشگاه علوم و تحقیقات آذربایجان غربی
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد ارومیه
کارشناس ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه علوم و تحقیقات آذربایجان غربی
چکیده
هدف پژوهش، بررسی تاثیر عنصر توزیع بر رضایت مشتریان شرکت ایران خودرو تبریز میباشد. این تحقیق از نوع تحقیقات کاربردی است و روش تحقیق آن توصیفی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری آن کارکنان ستادی و مدیران شرکت ایران خودرو تبریز بوده وپرسشنامه در بین همه جامعه آماری به تعداد 901 نفر توزیع شده است. پایایی پرسشنامه از طریق آزمون آلفایکرونباخ برای عنصر توزیع 0/819ورضایت مشتری 0/907بدست آمد. جهت تحلیل دادهها از آزمونکولموگروف - اسمیرنوف ضریب همبستگی پیرسون، دوربین واتسون، فریدمن و رگرسیون استفاده شده است. نتایج نشان داد که بین رضایت مشتری و عنصر توزیع رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. نتایج رگرسیون نشان داد که تأثیر مستقیم عنصر توزیع 91 درصد در پیش بینی کنندگی رضایت مشتری می باشد. نتایج آزمون فریدمن نیز نشان داد که از بین مؤلفه های عنصر توزیع، توزیع مکانی نمایندگی های شرکت ایران خودرو بیش ترین نقش را در بروز رضایت مشتری داردکلیدواژه ها
توزیع، رضایت مشتری، ایران خودرو تبریزمقالات مرتبط جدید
- بررسی رابطه فرهنگ سازمانی با بهره وری کارکنان شهرداری شیراز با نقش میانجی عملکرد سازمانی
- پیش بینی سطح فراشناخت کارکنان شهرداری شیراز بر اساس سبکهای هوش هیجانی
- بررسی تاثیر مهارتهای سخت و مهارتهای نرم بر عملکرد با نقش میانجی یادگیری سازمانی کارکنان سازمان آموزش و پرورش ناحیه البرز
- تاثیر آموزش مولفه های هوش هیجانی بر کاهش فرسودگی شغلی و ارتقاء سلامت روان پرستاران بخش ویژه
- بررسی تاثیر گرایش کارآفرینی بر تاب آوری سازمانی با میانجیگری هوش اجتماعی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.