Identifying the Factors of Customer Satisfaction in E- Banking SystemCase study: Export Development bank of Iran
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: هشتمین کنفرانس بین المللی تجارت الکترونیک با رویکرد بر اعتماد الکترونیکی
- کد COI اختصاصی: ECDC08_009
- زبان مقاله: انگلیسی
- تعداد مشاهده: 1190
نویسندگان
Export Development bank of Iran
چکیده
The purpose of this paper is to identifying the factors of customer satisfaction in Export Development bank of Iran (EDBI). In this study, purposive sampling technique wasemployed to recruit 50 customers classified as government service holder, private service holder and businessman from all EDBI branches. We have done Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy, Bartlett's Test of Sphericity, Cronbach's Alpha Reliability Statistics, inter-correlation, factor analysis and factor ranking. This research showed that management information service, service factor, time management and behavioral factor are the key factors which are representing customer satisfaction in EDBI. Management information services is the combination of 7 variables such as computerized service, innovative service, smooth and hassle free, staff availability, skilled and knowledgeable employees, service charge, transparency in services. In addition, service factor amalgamation of 3 variables which are service infrastructure,systematic, accurate service and cordial, customer friendly; helpful employee more over time management factor is also the combination of 3 variables such as waiting time, timely information and effective handling of complaint. Finally, commitment of employee and timely services are constitute of behavioral factor. Among major four factors behavioral factor obtain the highest rank comparing with other factor. The paper contributes to previous research by adding to existing knowledge regarding what constitutes e-banking service The paper makes key recommendations towards enhancing current online financial services deliveryکلیدواژه ها
e-banking, banking services customer satisfaction,correlation, factor analysisمقالات مرتبط جدید
- بررسی رابطه فرهنگ سازمانی با بهره وری کارکنان شهرداری شیراز با نقش میانجی عملکرد سازمانی
- پیش بینی سطح فراشناخت کارکنان شهرداری شیراز بر اساس سبکهای هوش هیجانی
- بررسی تاثیر مهارتهای سخت و مهارتهای نرم بر عملکرد با نقش میانجی یادگیری سازمانی کارکنان سازمان آموزش و پرورش ناحیه البرز
- تاثیر آموزش مولفه های هوش هیجانی بر کاهش فرسودگی شغلی و ارتقاء سلامت روان پرستاران بخش ویژه
- بررسی تاثیر گرایش کارآفرینی بر تاب آوری سازمانی با میانجیگری هوش اجتماعی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.