بررسی تاثیر اعتماد مشتریان بر تمایل استفاده از بانکداری الکترونیک

  • سال انتشار: 1393
  • محل انتشار: نخستین کنفرانس ملی آینده پژوهی، مدیریت و توسعه
  • کد COI اختصاصی: FIMD01_320
  • زبان مقاله: فارسی
  • تعداد مشاهده: 781
دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

رضا کاظمی

کارشناسی ارشد مدیریت ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه

ماهرخ مختاریان

دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه

چکیده

برای توسعه تجارت الکترونیکی درکشورورود به بازارهای جهانی داشتن نظام بانکی کارآمد ازالزامات اساسی به شمار می آید بنابراین استفاده ازفن آوری ارتباطات و اطلاعات درجهت ایجادوتوسعه بانکداری الکترونیکی درنظام بانکی کشورحائز اهمیت است هدف پژوهش حاضربررسی تاثیر اعتمادمشتریان برتمایل استفاده ازبانکداری الکترونیک می باشد پژوهش حاضرازنظر هدف کاربردی است ابزار گرداوری اطلاعات پرسشنامه محقق ساخته 26سوال است جامعه آماری این تحقیق مشتریان سازمان بانک ملت میباشد روش نمونه گیری بصورت نمونه گیری تصادفی ساده بوده است دراین پژوهش 460پرسشنامه توزیع گردید و ازبین این تعداد 400پرسشنامه انتخاب گردید روش تجزیه و تلحیل داده ها معادلات ساختاری می باشد یافته های تحقیق نشان داد که اعتمادتاثیر مثبت و معنی داری برکیفیت ادراک سهولت ادراک فایده ادراک امنیت و تمایل به استفاده درمشتریان دارد همچنین کیفیت ادراک شده و تاثیر مثبت و معنی داری برنگرش درمشتریان دارد سهولت ادراک شده تاثیر مثبت و معنی داری برنگرش درمشتریان دارد سهولت ادراک شده تاثیر مثبت و معنی داری برکیفیت ادراک درمشتریان دارد فایده ادراک شده تاثیر مثبت و معنی داری برنگرش درمشتریان دارد امنیت تاثیر مثبت و معنی داری برنگرش درمشتریان دارد نگرش تاثیر مثبت و معنی داری برتمایل به استفاده درمشتریان دارد

کلیدواژه ها

اعتماد ، بانکداری الکترونیک وبانک ملت

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.