بررسی و ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیکی در صنایع برخط
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: نخستین کنفرانس ملی آینده پژوهی، مدیریت و توسعه
- کد COI اختصاصی: FIMD01_125
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 787
نویسندگان
دانشگاه علم و صنعت ایران گروه تجارت الکترونیک
دانشگاه علم و صنعت ایران گروه تجارت الکترونیک
چکیده
این مطالعه ابعادوچهارچوب های پیشنهادی مختلف کیفیت خدمات الکترونیکی درتحقیقات گذشته را مرور نموده و به بررسی این ابعاددربخشهای مختلف خرده فروشی ازجمله بانکداری آموزش پزشکی و دولت الکترونیکی می پردازد همچنین درمورد ناکارامدی مدل سروکوال درزمینه کیفیت خدمات الکترونیکی توضیح داده و تفاوت بین کیفیت خدمات الکترونیکی و سنتی ذکر میشود درنهایت باتوجه به مرور ادبیات و مطالعات صورت گرفته به ارایه چهارچوبی می پردازیم که دربرگیرنده ابعادمهم کیفیت خدمات الکترونیکی درزمینه خرده فروشی ابنترنتی است درارایه این چهارچوب سعی برانتخاب و شناسایی ابعادی بوده که کل فرایند خرید یعنی مرحله پیش فروش فروش و پس ازفروش راشامل شود ابعاددر5محور اصلی تسهیلات جذابیت اطلاعات ایمنی و ثبات و پشتیبانی دسته بندی شده اندکلیدواژه ها
تجارت الکترونیک ، کیفیت خدمات الکترونیکی ، سروکوال ، خرده فروشی الکترونیکیمقالات مرتبط جدید
- نقش هوش مصنوعی بر روی افزایش سود و بهره وری
- بررسی تاثیر رمزارزها و داراییهای دیجیتال بر آینده بانکداری مرکزی (CBDC)
- بررسی نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات بر توانمندسازی کارکنان (مطالعه موردی فرمانداری پردیس)
- بررسی اثر تغییر قیمتها بر توزیع درآمد و رفاه اجتماعی
- نقش هوش مصنوعی استراتژیهای بازاریابی و ظرفیت های سازمانی در عملکرد سازمانی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.