بررسی تأثیر ساختار سازمانی بر خشم مشتری موردمطالعه: شعب بانک کشاورزی شهرستا ن ایلام
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: نخستین کنفرانس ملی آینده پژوهی، مدیریت و توسعه
- کد COI اختصاصی: FIMD01_070
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 621
نویسندگان
دانشجوی دکترای علوم اقتصادی دانشگاه فردوسی مشهد
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی علوم و تحقیقات ایلام
چکیده
هدف ازانجام این تحقیق بررسی تاثیرساختارسازمانی برخشم مشتری درشعب بانک کشاورزی شهرستان ایلام می باشد این پژوهش که یک تحقیق توصیفی پیمایشی است و جامعه آماری آن تمامی مشتریان بانک کشاورز ی دراستان ایلام است که ازفرمول تعیین حجم نمونه برای جامعه نامحدود تعداد 384 نفر به عنوان نمونه انتخاب شده است ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه می باشد که روایی آن تایید و پایایی آن ازطریق آلفای کرونباخ 80درصد بدست آمده است که نشانگر پایایی بالای پرسشنامه می باشد برای تجزیه و تحلیل اطلاعات ازنرم افزار spss استفاده شده است نتایج تحقیق نشان میدهد که ساختارسازمانی برخشم مشتری تاثیر معناداری دارد و همچنین اولویت ابعاد به ترتیب بارسمیت پیچیدگی و تمرکز می باشدکلیدواژه ها
پیچیدگی ، رسمیت ، تمرکز ، ساختارسازمانی ، خشم مشتریمقالات مرتبط جدید
- بررسی رابطه میان استرس شغلی و هوش هیجانی در میان کارکنان با نقش میانجیگری رهبری تحولگرا (مطالعه موردی: بیمارستانهای شهرستان فریدونکنار و بابل)
- شناسایی و بررسی علل شخصیتی موثر بر خرید اجباری در بین خریداران صنعت فروش تلویزیونی
- بررسی رابطه بین مدیریت دانش مشتری و وفاداری مشتریان بانک ها
- تحلیل رابطه بازاریابی دهان به دهان و کیفیت خدمات با قصد خرید مجدد و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: شرکت بیمه ایران شهر شیراز)
- برنامه ریزی شهری، مدیریت پویا، اقتصاد دانش بنیان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.