بررسی تأثیر ساختار سازمانی بر خشم مشتری موردمطالعه: شعب بانک کشاورزی شهرستا ن ایلام

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 639

فایل این مقاله در 70 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

FIMD01_070

تاریخ نمایه سازی: 4 آذر 1393

چکیده مقاله:

هدف ازانجام این تحقیق بررسی تاثیرساختارسازمانی برخشم مشتری درشعب بانک کشاورزی شهرستان ایلام می باشد این پژوهش که یک تحقیق توصیفی پیمایشی است و جامعه آماری آن تمامی مشتریان بانک کشاورز ی دراستان ایلام است که ازفرمول تعیین حجم نمونه برای جامعه نامحدود تعداد 384 نفر به عنوان نمونه انتخاب شده است ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه می باشد که روایی آن تایید و پایایی آن ازطریق آلفای کرونباخ 80درصد بدست آمده است که نشانگر پایایی بالای پرسشنامه می باشد برای تجزیه و تحلیل اطلاعات ازنرم افزار spss استفاده شده است نتایج تحقیق نشان میدهد که ساختارسازمانی برخشم مشتری تاثیر معناداری دارد و همچنین اولویت ابعاد به ترتیب بارسمیت پیچیدگی و تمرکز می باشد

نویسندگان

روح الله نظری

دانشجوی دکترای علوم اقتصادی دانشگاه فردوسی مشهد

رحیم مخاور پور زرین آباد

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی علوم و تحقیقات ایلام

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • - امینی، مدی و سهرابی، شمس الله، (1389)، بررسی تاثیر ...
  • - الوانی، سید مهدی و دانایی‌فرد، حسن، (1391)، تئوری سازمان، ...
  • - حیدری نژاد، صدیقه؛ غفرانی، محسن و جلیلوند، جمشید، 1391)، ...
  • - جمالی، احمد، (1388)، بررسی نقش عوامل درون سازمانی در ...
  • - سد جوادین، سید رضا، (1385)، تعیین عوامل موثر بر ...
  • - صوفیه، جمال، (1391)، رویگردانی مشتریان یا ریزش مشتری در ...
  • - صفری، سمیه؛ تندنویس، فریدون، هادوی، فریده، (1390)، ارتباط میان ...
  • - محمدیاری، ره؛ پوراشرف یاسان الله و طولابی، زینب، (1392)، ...
  • مدیریت جهادی (مفهوم شناسی، مؤلفه ها و الزامات تحقق آن) [مقاله کنفرانسی]
  • Assel, H. (2008). Consumer behavior and Marketing Action. PWS KENT ...
  • Boon, Ingrid, (2005)" , Improving Strategic Thinking: Amultilevel Approach", Leadership ...
  • Caruana, A., Money, A.H., Berthon, P.R., (2000). Service quality and ...
  • Chakravarty, Sugato., Feinberg, Richard., and Rhee, Eun-Young. (2004), Relationships and ...
  • Daunt, L, . Harris, c (2011), Customer acting badly: Evidence ...
  • Juliet, GladiesJ & Vijila, Kennedy. (2012). Impact of organizational climate ...
  • Jiraporn, S , Paul, G, Janet, R, (2013), Customer Rage ...
  • Keaveny, S. & Parthasarathy, M. (2001). Customer switching behaviour in ...
  • Kennedy, Beverley A. Sparks, DOAN T. Nguyen. (2011), Customer's angry ...
  • Murray, K.B. (1991). A test of services marketing theory; consume ...
  • Russell, R. D (1992). An Examination of the Effecs of ...
  • نمایش کامل مراجع