بررسی رابطه بین هوش هیجانی کارکنان با مشتری مداری در شعب صندوق مهر امام رضا (ع) در استان گلستان
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: اولین کنفرانس ملی جایگاه مدیریت و حسابداری در دنیای نوین کسب و کار، اقتصاد و فرهنگ
- کد COI اختصاصی: NATIONCONF01_331
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1004
نویسندگان
دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت دولتی
دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت دولتی
عضو هیئت علمی دانشکده مدیریت و حسابداری
چکیده
هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه ی بین هوش هیجانی کارکنان با مشتری مداری در شعب صندوق مهرامام رضا(ع) در استان گلستان می باشد. مشتری مداری و حفظ مشتریان یکی از مهمترین استراتژی های بقا برایفعالیت های اثربخش موسسات مالی و اعتباری در جهان پر تغییر امروزی است و مدیران با تقویت مولفه های تاثیرگذاربر هوش هیجانی کارکنان، میتوانند به کسب موفقیت در استقرار اصول مشتری مداری کمک شایانی بنمایند. تحقیقحاضر، به لحاظ روش جزء تحقیقات توصیفی – پیمایشی، و از نظر شیوه گردآوری اطلاعات جزء تحقیقات همبستگیمی باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مسئولان،کارکنان و مشتریان شعب صندوق مهر امام رضا(ع) در استانگلستان می باشد که تعداد کارکنان 131 نفر و تعداد مشتریان 191 نفر میباشد. و نمونه مورد مطالعه در این پژوهشبرای کارکنان 99 نفر و مشتریان 131 نفر بوده که با استفاده از روش تصادفی ساده انتخاب شده اند. ابزار اندازه گیریدر پژوهش حاضر پرسشنامه استاندارد میباشد. یافته ها در خصوص وجود رابطه بین هوش هیجانی کارکنان با مشتریمداری حاکی از رابطه مثبت و معناداری میباشد. همچنین بین مولفه های هوش هیجانی )خودآگاهی، خودمدیریتی،آگاهی اجتماعی و مدیریت ارتباطات( با مشتری مداری رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. این نتایج در مطالعات دیگرنیز مورد تائید قرار گرفته است.کلیدواژه ها
حفظ مشتری، صندوق مهر امام رضا (ع)، مشتری مداری، هوش هیجانی کارکنانمقالات مرتبط جدید
- مقایسه تطبیقی درمان بیماری روحی (افسردگی، اضطراب) در قرآن و روانشناسی غرب
- واکاوی شاخص های اثرگذار بر قابلیت وصول به موقع مالیات بر ارزش افزوده (مطالعه موردی: اشخاص حقوقی اداره کل امور مالیاتی استان کرمانشاه)
- شناسایی و اولویت بندی معیارهای بهسازی ساختار سازمانی پالایشگاه نفت آبادان با رویکرد بهره مندی از فناوری اطلاعات
- رابطه بین تمایل به دورکاری با عملکرد شغلی و تعهد سازمانی با نقش میانجی انگیزش شغلی در کارکنان شرکت اسنپ تریپ
- نقش دولت در حسابداری محیط زیستی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.