بررسی الگوهای رضایت مندی مشتری
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: اولین کنفرانس ملی جایگاه مدیریت و حسابداری در دنیای نوین کسب و کار، اقتصاد و فرهنگ
- کد COI اختصاصی: NATIONCONF01_073
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 798
نویسندگان
استا دانشگاه آزاد
دانشجو دانشگاه آزاد
دانشجو دانشگاه آزاد کرمان
چکیده
در رابطه با مفهوم رضایت مندی مشتری تعاریف مختلی از سوی نظریه پردازان بازاریابی ارائه شده است. کاتلر رضایت مندی مشتری را به عنوان درجه ای که عملکرد واقعی یک شرکت انتظارات مشتری را برآورده کند تعریف می کند به نظرک اتلر اگر عملکرد شرکت انتظارات مشتری را برآورد کند مشتریا حساس رضایت و در غیر انین صورت احساس نارضایتی می کند این مقاله در پی آن است که با بیان ابعاد رضایت مشتری مدل های رضایت مندی مشتری را در اروپا و آمریکا بیان می کند تا یک شاخص مقایسه ای برایخ وانندگان ایرانی فراهم شود.کلیدواژه ها
رضایت مندی مشتری، ادبیات بازاریابی، انتظارات مشتری، مدل شاخص رضایت مشتریمقالات مرتبط جدید
- Vision-based Efficient Traffic Control and Scheduling System for Smart City Intersections with Emphasis on Emergency Vehicles
- Cyberattack Defense in Smart Cities: Leveraging Quantum Neural Networks for Secure Route Planning in ADAS
- The Importance of Modern SEO in the Success of Online Businesses
- An Ensemble Deep Model for Deceptive Opinion Detection Based on Opinion Text: For English and Persian Languages
- The Future of Artificial Intelligence, From Cognitive Science to Superintelligence
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.