زهرا رضایی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات ،گروه مدیریت ،ایلام ،ایران
اسفندیار محمدی - استادیار مدیریت دانشگاه ایلام ، گروه مدیریت ،ایلام، ایران
کبری آزادی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات ،گروه مدیریت ،ایلام ،ایران

این پژوهش با هدف بررسی نقش استراتژی بازاریابی رابطه مند در عملکرد سازمانی بانک ملی استان ایلام بر اساس کارت امتیازی متوازنانجام شده است. این تحقیق از نظر روش پژوهش از نوع تحقیقات توصیفی- پیمایشی است جامعه آماری تحقیق شامل کارکنان شعب بانک ملی استان ایلام که تعداد آنها 251 نفر که از این تعداد از طریق فرمول کوکران 255 نفر به عنوان نمونه بدست آمد که از این تعداد140 پرسشنامه قابلیت تجزیه و تحلیل را دارا بودند.ابزار جمع آوری داده های پژوهش شامل پرسشنامه، برای تجزیه و تحلیل داده هاازآمار توصیفی و آمار استنباطی (ضریب همبستگی ،تحلیل رگرسیون) استفاده شد.با توجه به تحلیل رگرسیون مؤلفه های کارت امتیازیمتوازن بر عملکرد سازمانی بانک ملی تاثیر معناداری دارند.

بازاریابی رابطه مند ،کارت امتیازی متوازن، عملکرد سازمانی