ارزیابی سیستم زنجیره عرضه بر اساس مدل تعالی سازمانی EFQM (مورد مطالعه سنجش رضایت مشتریان شرکت مخابرات خراسان رضوی)
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی مدیریت در قرن ۲۱
- کد COI اختصاصی: ICMNG01_293
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1113
نویسندگان
علوم اجتماعی دانشگاه فردوسی
کارشناس ارشد مهندسی فناوری اطلاعات (گرایش تجارت الکترونیک) دانشگاه شیراز
دانشگاه غیرانتفاعی خانه صنعت و معدن
چکیده
زنجیره تامین، شبکه ای از تسهیلات ومراکز توزیع است که وظیفه تهیه وتدارک مواد خام ؛تبدیل آن به محصول نهایی وتوزیع این محصولات را به مشتریانانجام می دهدپیچیدگی این زنجیره باعث بروز مشکلاتی در روند انجام آن و نهایتا کاهش سود شده است که در این مقاله سعی شده با استفاده از مدل تعالی EFQM که یکی از مشهورترین ابزارهای نوین مدیریتی در سطح جهان است؛ چارچوبی برای ارزیابی سیستم که از جمله مهمترین آنها رضایت مشتریان یا RCM می باشد را معیار سنجش قرار داده وبوا سطه آن در جهت کشف نواقص وهمچنین رفع و بهبود مشکلات موجود در زنجیره عرضه محصولات اقدام نمایی. بر اساس نتایج بدست آمده در این مقاله ، نمره شاخص رضایت در شرکت مخابرا ت در راستای زنجیره عرضه خدمات در سال 91، 78 درصد ارزیابی شده است ، در صورتی که نمره شاخص رضایت در سال 90، 77/17 بوده و نوسان شاخص رضایت نسبت به سال گذشته 0/79+ را نشان می دهد که این رقم نشان دهنده این است که رضایت از خدمات شرکت مخابرات در سال 91 نسبت به سال گذشته 0/79+ درصد افزایش داشته است.کلیدواژه ها
مدل تعالی سازمانی (EFQM)، زنجیره عرضه ، مشتری ،ارزیابی ، رضایتمقالات مرتبط جدید
- تاثیر رهبری تحول افرین بر عملکرد سازمانی با نقش میانجی فرهنگ سازمانی
- کاربرد اسپکتروفوتومتر و بینایی ماشین در بهبود کیفیت و کنترل فرآیند صنعت چاپ
- روش های یادگیری مبتنی بر پروژه و ارتقاء مهارت های کلیدی
- دستاوردهای سازمان های صنفی در صنعت ساخت کشور ایران
- بررسی تاثیر استفاده از تکنولوژی رسانه های اجتماعی در موفقیت پروژه و رابطه آن با ارتباطات پروژه و جهت گیری فناوری(مطالعه موردی شرکت ملی حفاری ایران)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.