افشین ایمانی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، عضو باشگاه پژوهشگران جوان دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل
محمد غلامی عزیزی - استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل
مهرداد حسین زاده - عضو باشگاه پژوهشگران جوان دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل

در این تحقیق می خواهیم به تأثیر چگونگی دسترسی و توزیع خدمات بر افزایش اعتماد ارباب رجوع در سازمان تامین اجتماعی بپردازیم. روش تحقیقبراساس هدف، از نوع بنیادی بوده که بر اساس یک ماهیت توصیفی و به شیوه پیمایشی انجام گرفته است. اطلاعات موجود در این تحقیق از روشمطالعات کتابخانه ای و میدانی جمع آوری گردیده که با طرح سئوالاتی در قالب پرسشنامه، بررسی مفهوم تأمین اجتماعی و انواع مختلف خدماتسازمان در دوره های مختلف کوتاه مدت و بلند مدت، مروری بر نحوه ارائه اینگونه خدمات و کیفیت ارائه آن پرداخته و میزان گرایش مخاطبان بهدسترسی بیشتر از این خدمات سنجیده شده است. اطلاعات لازم از طریق پاسخ 384 پرسشنامه محقق ساخته (از بین 4950 بیمه شده دارای مدرکتحصیلی لیسانس و بالاتر) جمع آوری و با استفاده از آمار توصیفی از طریق طراحی جدول، نمودار و داده ها مورد تجزیه و تحلیل با استفاده از آزمون t قرار گرفته و در نهایت از تکنیک AHP برای رتبه بندی کردن سوالات فرعی و با استفاده از آمار استنباطی به تفسیر ونتیجه گیری پرداخته شد. در تحلیل های بدست آمده مشخص شد، دسترسی آسان و چگونگی توزیع خدمات از شاخصهای این تحقیق می باشد که بصورت محسوسی تأثیر بسیار زیادی بر روی اعتماد سازی در میان ارباب رجوعان خواهد داشت.

دسترسی و توزیع خدمات، اعتماد ارباب رجوع، تأمین اجتماعی