کسب مزیت رقابتی از طریق نوآوری در ابعاد مختلف ارائه ی خدمات به مشتریان
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی مدیریت در قرن ۲۱
- کد COI اختصاصی: ICMNG01_072
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1207
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی
چکیده
مزیت رقابتی عامل یا ترکیبی از عوامل است که در یک محیط رقابتی سازمان را بسیار موفق تر از سایر سازمان ها می نمایدو رقبا نمی توانند به راحتی از آن تقلید کنند (فیورر، 1995). برای دستیابی به مزیت رقابتی یک سازمان هم باید به موقعیتخارجی خود توجه کند(پورتر، 1985) و هم توانمندی های داخلی را مورد توجه قرار دهد(بارنی، 1992) . ارائه ی خدمات بهمشتریان و تاثیر آن بر مزیت رقابتی از جمله مباحث کلیدی و مهم مدیریت بازاریابی است. ارائه ی خدمات به مشتریان ومشتری گرا بودن تاثیر مهمی بر موفقیت سازمان که آن نیز درگرو کسب مزیت رقابتی است، دارد. در زندگی امروزی شرایطعدم اطمینان بر کل صنایع حاکم است.تغییرات اقتصادی موجود در سراسر دنیا از جمله مواردی هستند که سازمان هایامروزی دائما با آن ها روبه رو هستند.یکی از وظایف سازمان ها این است که با نوآوری در خدمات خود، این مخاطرات را بهحداقل برسانند. بهره برداری از فرصت های خدمات نوآورانه نیازمند توسعه و انتخاب بهترین ایده ها برای خدمات جدید است.در این مطالعه که به صورت کیفی و مفهومی و با ابزار مطالعه ی کتابخانه ای و مقایسه انجام شده است، سعی شده با مرورپیشینه ی ارائه ی خدمات به مشتریان، ابعاد مختلف آن شناسایی شود و نوآوری در هر یک از این ابعاد را به عنوان یکمزیت رقابتی برای هر سازمان و بنگاهی معرفی کند. در انتها سعی شده است مدلی جامع در راستای تاثیر نوآوری بر رویهر یک از ابعاد ارائه ی خدمات به مشتریان و منجر شدن آن ها به کسب یک مزیت رقابتی ارئه شود که این مدل می تواندمرجعی برای تمام بنگاه ها و سازمان هایی قرار بگیرد که خواستار کسب مزیت رقابتی از طریق ارائه ی خدمات به مشتریان هستند.کلیدواژه ها
نوآوری، مزیت رقابتی، ارائه ی خدمات، مشتری، مشتری گراییمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر واقعیت افزوده (AR )، بر تمایل مشتریان به خرید، در صنعتمسکن
- ترسیم و تحلیل شبکه هم رخدادی واژگان حوزه های پژوهشی گارانتی و وارانتی
- موانع موجود در ارگونومی محیط های کاری
- انتخاب بهترین تامین کننده با روش الکتره با موضوع تاب آوریزنجیره تامین
- همسوسازی پروژه و مدیریت منافع با رویکرد کارت امتیازی متوازن (BSC) برای دستیابی به موفقیت پروژه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.