بررسی رابطه بین هوش فرهنگی با وفاداری مشتریان

سال انتشار: 1393
محل انتشار: سومین همایش ملی سالیانه علوم مدیریت نوین
کد COI اختصاصی: CMMS03_543
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 940

نویسندگان

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول

دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول،گروه مدیریت،علی آباد کتول،ایران

چکیده

در پژوهش حاضر به بررسی رابطه بین هوش فرهنگی کارکنان با وفاداری مشتریان پرداخته شده است. در این راستا هوش فرهنگی بر اساس الگوی ویلیام پرادو 2006 وفاداری مشتریان براساس الگوی مقیمی 1390 مورد بررسی قرار گرفته است .جامعه آماری شامل کلیه کلیه کارکنان ومشتریان به تعداد 180140 نفر می باشد و حجم نمونه مطابق جدول کرجسی و مورگان 384 نفرکارمند ومشتری می باشد و برای نمونه گیری ازجامعه آماری ،ازروش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد.این تحقیق از نظر هدف کاربردی و ازنظر روش پیمایشی و همبستگی می باشد . برای گردآوری اطلاعات در خصوص نگرش کارکنان نسبت به هوش فرهنگی ووفاداری مشتریان از دو پرسشنامه استفاده گردید که برای تعیین پایایی پرسشنامه ها از ضریب آلفای کرونباخ پرسشنامه هوش فرهنگی 0/923 و پرسشنامه وفاداری مشتریان 0/935 برای تعیین روایی پرسشنامه ، از روایی محتوایی استفاده شده است . برای تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات، در سطح آمار توصیفی از شاخص هایی نظیر فراوانی و درصدو رسم جداول و نمودارها و در سطح آمار استنباطی ازآزمون نرمالیته و آزمون ضریب همبستگی پیرسون ورگرسیون و واریانس استفاده شده است .نتایج حاصل از تحقیق به شرح زیر می باشد: بین هوش فرهنگی وبا وفاداری مشتریان رابطه معنی داری وجود دارد

کلیدواژه ها

هوش فرهنگی، وفاداری مشتریان

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.