اسدالله کارنما - استادیار و عضو هیات علمی گروه مدیریت دانشگاه شهید باهنر کرمان
فاطمه ایرانی کرمانی - عضو هیات علمی گروه اقتصاد، دانشگاه شهید باهنر کرمان
سینا زینلی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه شهید باهنر کرمان

سنجش بهره وری، دغدغه بسیار مهم سازمان های کسب و کار است . زیرا اساسی ترین محرک در رسیدن به نتایج رضایت بخش و کسب مزیت رقابتی سازمان ها محسوب می گردد. اندازه گیری بهره وری ابزاری سودمند برای تحلیل تغییرات عملکرد سازمان ها در طی زمان است. یک تولید کننده با اندازه گیری بهره وری خواهد فهمید که بهره وری کدام بخش کاهنده یا افزاینده می باشد، و یک کشور بدینوسیله می تواند تعییرات در بخش ها و صنایع مختلف را باهم مقایسه کند. شاخص های بهره وری غالباً برای سنجش پیشرفت و کامیابی سازمان ها و تعیین نقاط قوت و ضعف آنها به کار می روند. محاسبه بهره وری به ویژه در سازمان های خدماتی بسیار دشوار است. در همین راستا در تحقیق حاضر به بررسی انواع شاخص های اندازه گیری بهره وری در سازمان ها پرداخته و برهمین اساس یک مدل پیشنهادی را در جهت سنجش بهره وری سازمان های خدماتی ارائه می نماییم و در انتها به تحلیل چالش های فراروی روش های نرم افزاری سنجش بهره وری در سازمان ها خواهیم پرداخت.

شاخص های بهره وری، بهره وری سازمان، شاخص مالم کوئیست، روش Ucs