ارزیابی دانشکده های دانشگاه یزد با روش SRM با به کارگیری رویکرد تلفیقی AHP-TOPSIS
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: یازدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت
- کد COI اختصاصی: IRIMC11_002
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1021
نویسندگان
دانشیار و عضو هیئت علمی دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری دانشگاه یزد
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه یزد
دانشجوی کارشناسی مدیریت صنعتی دانشگاه یزد
چکیده
رضایت مشتریان سیستم های تولیدی و خدماتی به عنوان شاه بیت غزل رقابت امروزه در دنیای کسب و کار مدرن خودنمایی می کند. تعریف عناصر، اندازه گیری، تحلیل و ارتقای رضایت مشتریان به ویژه در سیستم های تولید خدمات در سال های اخیر مورد توجه وافر قرار گرفته است. برای دستیابی به این مقصود روش های متعددی استفاده شده و توسعه های زیادی برای آن ها ارائه شده است. در این تحقیق از رویکرد ترکیبی تحلیل سلسله مراتبی AHP و تاپسیس به منظور رتبه بندی دانشکده های دانشگاه یزد که شامل 12 دانشکده می باشد استفاده شد. بدین منظور ابتدا عناصر کیفی مدیریت ارتباط با دانشجو SRM به عنوان یکی از مهم ترین سیستم های خدماتی در جهان امروز شناسایی و سپس با استفاده از تحلیل عاملی اکتشافی (چرخش واریماکس) و مدل یابی معادلات ساختاری SEM استاندارد شدند. سگس ابعاد تشکیل دهنده SRM با استفاده از تکنیک AHP وزن دهی شده که این عمل با استفاده از نرم افزار Expert Choice 11 و نظرات 11 تن از خبرنگاران دانشگاهی صورت گرفت و در نهایت دانشکده های دانشگاه یزد با استفاده از نرم افزار Topsis 2005 رتبه بندی شدند. نتایج تحقیق بیان می دارد که دانشکده های اقتصاد، مدیریت و حسابداری، فنی و مهندسی و فیزیک دارای بهترین وضعیت در سیستم SRM می باشد.کلیدواژه ها
رضایت، مدیریت ارتباط با دانشجو، چرخش واریماکس،SEMمقالات مرتبط جدید
- تاثیر رهبری تحول افرین بر عملکرد سازمانی با نقش میانجی فرهنگ سازمانی
- کاربرد اسپکتروفوتومتر و بینایی ماشین در بهبود کیفیت و کنترل فرآیند صنعت چاپ
- روش های یادگیری مبتنی بر پروژه و ارتقاء مهارت های کلیدی
- دستاوردهای سازمان های صنفی در صنعت ساخت کشور ایران
- بررسی تاثیر استفاده از تکنولوژی رسانه های اجتماعی در موفقیت پروژه و رابطه آن با ارتباطات پروژه و جهت گیری فناوری(مطالعه موردی شرکت ملی حفاری ایران)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.