تاثیر ارزش ادراک شده مشتری بر رضایت و نیات رفتاری مشتریان در محصولات خدماتی
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: همایش ملی مدیریت بازرگانی با محوریت: کسب و کارهای کارآفرینانه و اقتصاد دانش بنیان
- کد COI اختصاصی: BABEBKBE01_112
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 3136
نویسندگان
استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه خلیج فارس، بوشهر
دانش آموخته کارشناسی ارشد رشته مدیریت اجرایی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات بوشهر، ایران
چکیده
برای بانکها این مسئله حائز اهمیت است که چگونه مشتریان ارزش کلی خدمات بانکی را مورد ارزیابی قرار میدهند و ارزش ادراک شده خدمات بانکی بر مشتریان چه تاثیراتی به همراه دارد. بانکها میتوانندبا شناسایی ابعاد ارزش مشتری، فعالیتهای بازاریابی خود را منطبق بر این ابعاد قرار دهند تا با استفاده از فعالیتهای بازاریابی و استراتژیهایی که اعمال میکنند بتوانند بر هرکدام از این ابعاد اثرگذار باشند و نیز باافزایش هر کدام از این ابعاد بتوانند ارزش کلی ادراک شده توسط مشتری را افزایش دهند. هدف این پژوهش، کشف و دستیابی به درک عمیقی از چگونگی تأثیر ارزش ادراک شده خدمات بانکی بر مشتریاناست. این پژوهش از نظر ماهیت داده ها یک پژوهش کیفی است. ما با در کنار هم نهادن یافته های محققان مختلف و ترکیب آنها به نحوی که مبنایی این پژوهش را تشکیل دهند، پژوهشی عمدتا توصیفی را انجامدادیم. در این پژوهش دو بعد برای ارزش ادراک شده بر اساس پیشینه شناسایی شد که این دو بعد عبارتند از ارزش کارکردی ادراک شده و ارزش رابطه ای ادراک شده. همچنین در این پژوهش بیان می شود که ارزش ادراک شده بر رضایت مشتری موثر است و از طریق تاثیر گذاری بر رضایت مشتری می تواند بر نیات رفتاری مشتری از جمله تبلغات شفاهی، قصد خرید مجدد، وفاداری مشتری و جستجو برای دیگر ارائهدهندگان خدمات بانکی تاثیرگذار باشدکلیدواژه ها
ارزش کارکردی ادراک شده، ارزش رابطه ای ادراک شده، رضایت مشتری،نیات رفتاریمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.