ارائه مدلی برای ارزیابی مدیریت کیفیت فراگیرTQMدر شرکت آب وفاضلاب استان تهران
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: سومین همایش ملی امنیت غذایی
- کد COI اختصاصی: FSS03_419
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 739
نویسندگان
استادیار دانشگاه آزاد بابل
چکیده
با توجه به اهمیت و ضرورت مدیریت کیفیت جامع در فرایند رشد و توسعه سازمان ها ورقم زدن مولفه های مختلف بالندگی سازمانی و روان شناختی آن، ا زجمله مبحث اساسی رضایت مشتریان و توجه ویژه برنامه ریزان و سیاستگذاران توسعه کمی و کیفی به این مرحله مهم، ضرورت تام دارد تا نسبت به بهبود ووضعیت سازمان ها، بالاخص سازمان های خدماتی، اقداماتی اساسی صورت گیرد در این مقاله هدف اصلی انجام این پژوهش بررسی آمادگی سازمانی برای استقرار مدیریت کیفیت جامع TQMدرشرکت آب و فاضلاب استان تهران برای اراده خدمات به مشتریان و انطباق آن با رضایت و انتظارات مردم و مشتریان می باشد. مدلی را برای ارزیابی مدیریت کیفیت فراگیر درشرکت آب و فاضلاب استان تهران مورد بررسی قرارگرفته است جامعه اماری تحیق حاضر به منظور انجام مطالعات میدانی شامل تمامی کارکنان شرکت اب و فاضلاب استان تهران می باشد که د دوره اجرا و در قلمرو مکانی و زمانی تحقیق حاضر، براساس آخرین امار و اطلاعات موجود در امور اداری بوده اند. که از طریق پرسشنامه پس از انتخاب نمونه ها برای اطمینان بیشتر 350 پرسشناامه توزیع شد که درنهایت 330 پرسشنامه برگشت داده شد و پس ازمرتب سازی آنها در نهایت از 300 پرسشنامه مورد تجزیه و تحلیلی قرا رگرفت. و از طریق نرم افزار لیزرل مورد بررسی قرار گرفت.کلیدواژه ها
مدیریت کیفیت فراگیر، استراتژی ، رضایت مشتریانمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.