بررسی نقش فاوری اطلاعات در استقرار مدیریت ارتباط با کشتری به صورت الکترونیکی (eCRM)
- سال انتشار: 1388
- محل انتشار: فصلنامه تخصصی رشد فناوری، دوره: 6، شماره: 21
- کد COI اختصاصی: JR_TD-6-21_001
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1111
نویسندگان
دانشجوی دکترای علوم و فناوری اطلاعات دانشگاه پنسیلوانیا امریکا
استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه یزد
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه یزد
چکیده
ظهور فناوری های نوین ماند «فناوری اطلاعات» تاثیرات گسترده و شگرفی بر ابعاد مختلف سازمان گذاشته است. یکی از این ابعاد موضوع «مدیریت ارتباط با مشتریان» یا به اختصار CRM می باشدو عمق این تاثیر به گونه ای است که «فناوری اطلاعات» یکی از ابعاد اصلی CRM به شمار می آید. کاربرد فناوری اطلاعات در CRM باعث شده تا مفهوم نوینی به عنوان «مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیکی (eCRM)» در سطح سازمان ها شکل گیرد. این مقاله با هدف بررسی چند جانبه eCRM، ابتدا نوآوری های ایجاد شده در CRM سنتی را بیان می دارد و از این منظر تفاوت های CRM و eCRM را بررسی می کند. سپس به تعریف، ویژگی ها و جایگاه eCRM می پردازد. در گام بعد، کاربردهای گوناگون فناوری اطلاعات را در رابطه با CRM مورد توجه قرار می دهد و در مجموع فرصت های فراهم شده از طریق IT را در جهت توسعه CRM معرفی می کند. در مرحله بعد روش ساده پیاده سازی eCRM، همراه با نکات ضروری آن بیان می شود. به علاوه چالش ها و تهدیدهای فراروی eCRM و خطاهای محتمل در پیاده سازی آن مورد بحث قرار می گیرد. مرور خلاصه بر یک مورد موفق پیاده سازی eCRM قسمت بعدی مقاله خواهد بود. در خاتمه نیز روندها و چشم اندازهای آینده eCRM مورد کنکاش قرار خواهد گرفت.کلیدواژه ها
فناوری اطلاعات، مدیریت ارتباط با مشتریان، بازاریابی الکترونیکی، اینترنتمقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.