Assessing and ranking the factors that influence on e-CRM by Fuzzy AHP
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت، کارآفرینی و توسعه اقتصادی
- کد COI اختصاصی: EME02_1718
- زبان مقاله: انگلیسی
- تعداد مشاهده: 1259
نویسندگان
Department of Management, Young Researchers Club, Najaf Abad Branch, Islamic Azad University, Najaf Abad, Isfahan, Iran
Department of Management, Young Researchers Club, Najaf Abad Branch, Islamic Azad University, Najaf Abad, Isfahan, Iran
Department of Management, Najafabad Branch, Islamic Azad University, Isfahan, IranFariddeddin Allameh-haery
Department of management and Accounting, Mobarakeh Branch, Islamic Azad University, Isfahan, Iran
چکیده
The purpose of this research is to ranking the major factors that influence the electronic customer relationship management (e-CRM) and determine the most important factors that help to get a better CRM system in a virtual space. We analyze five factors that are service quality, customer involvement, customer satisfaction and price and gather questionnaires from the customers of Isfahan websites. In order to analyze the results with fuzzy AHP customer involvement get the highest rank and it show that managements should consider the importance of customer participation to gain profit in virtual space, and other factors are ranking by their effect on e-CRM as: service quality, price and customer satisfaction.کلیدواژه ها
CRM, e-CRM, Fuzzy AHPمقالات مرتبط جدید
- تحلیل نقش فناوریهای نوین در تحول سیستم های مدیریت و حسابداری در ایران
- شناسایی عوامل موثر بر بهرهوری بانک ها با استفاده از روش ترکیبی تحلیل پوششی دادهها و MADM (بانکهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران)
- اثر سوابق مالی مدیرعامل بر قیمت گذاری حق الزحمه حسابرسی مستقل با توجه به نقش تعدیلگر اندازه شرکت و رتبه موسسات حسابرسی
- مدل قیمتگذاری دارایی بر اساس داده های حسابداری و فاکتورهای اساسی در بورس اوراق بهادار
- بررسی رابطه مدیریت سود و گزارشگری محیط زیستی، اجتماعی و حاکم یتی ( ESG ) با توجه به نقش تعدیلگر حاکمیت شرکتی در شرکت های پذ یرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.