پذیرش واستفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری:مطالعه موردی بانک پارسیان شهر قم
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت، کارآفرینی و توسعه اقتصادی
- کد COI اختصاصی: EME02_1635
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 509
نویسندگان
دانشیار، اقتصاد پولی، دانشکده علوم اجتماعی دانشگاه رازی کرمانشاه
دانشیار، اقتصاد محض، دانشکده علوم اجتماعی دانشگاه رازی کرمانشاه
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه علوم و تحقیقات کرمانشاه
چکیده
در این مقاله میزان پذیرش و استفاده مدیریت ارتباط با مشتری در میان کارکنان شعب بانک پارسیان شهر قم مورد بررسی قرار میگیرد. اطلاعات و دادههای پژوهش با استفاده از پرسشنامه جمعآوری شده اند.یافته های پژوهش نشان میدهد انتطار عملکرد، انتظار تلاش، ویژگیهای وظیفهای، تکنولوژی مناسب کار در پذیرش بانکداری الکترونیک موثراست. با این حال رابطه معناداری بین سایر ویژگیهای جمعیتشتاختی و پذیرش و استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مشاهده نشد .کلیدواژه ها
پذیرش، استفاده، مدیریت ارتباط با مشتریمقالات مرتبط جدید
- بررسی رابطه میان استرس شغلی و هوش هیجانی در میان کارکنان با نقش میانجیگری رهبری تحولگرا (مطالعه موردی: بیمارستانهای شهرستان فریدونکنار و بابل)
- شناسایی و بررسی علل شخصیتی موثر بر خرید اجباری در بین خریداران صنعت فروش تلویزیونی
- بررسی رابطه بین مدیریت دانش مشتری و وفاداری مشتریان بانک ها
- تحلیل رابطه بازاریابی دهان به دهان و کیفیت خدمات با قصد خرید مجدد و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: شرکت بیمه ایران شهر شیراز)
- برنامه ریزی شهری، مدیریت پویا، اقتصاد دانش بنیان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.