بررسی نقش استفاده ی آسان از وب سایت ها و رضایت در توسعه ی وفاداری مشتریان و تبلیغات شفاهی مثبت در مورد خدمات بانکداری الکترونیک (مطالعه ی موردی: شعب مرکزی بانک ملی)
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت، کارآفرینی و توسعه اقتصادی
- کد COI اختصاصی: EME02_1496
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 716
نویسندگان
فارغ التحصیل کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک
فارغ التحصیل کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک معاون آموزشی مالی دانشگاه پلدختر
چکیده
این مقاله حاصل یک پژوهش میدانی است و هدف از انجام آن بررسی نقش استفاده ی آسان از وب سایتها و رضایت در توسعه وفاداری مشتریان و تبلیغات شفاهی در مورد خدمات بانکداری الکترونیک بوده است. این نوع تحقیقات برای رفع نیازمندیهای بشر و بهبود و بهینه سازی ابزارها، روشها، اشیاء و الگوها در جهت توسعه ی رفاه و آسایش و ارتقای سطح زندگی انسان مورد استفاده قرار می گیرند. از نتایج این تحقیق نیز می توان در جهت افزایش تمایل مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک و اشاعه فرهنگ ان در سطح جامعه استفاده کرد. جهت جمع آوری داده های این تحقیق از پرسشنامه ی استاندارد لویس کاسالو (2008) استفاده شده که شامل 17 سوال با آلفای کرونباخ 0/86 بوده است. حجم نمونه 175 نفر از مشتریان شعب مرکزی بانک ملی بوده اند. داده ها با استفاده از نرم افزار LISREL تجزیه و تحلیل شده و نتایج حاصل از تحقیق نشان داده است که بین تبلیغات شفاهی با رضایت مشتریان ارتباط معنی داری وجود ندارد اما ارتباط بین قابلیت استفاده از وب سایت با رضایت و رضایت مشتریان با وفاداری و وفاداری با تبلیغات شفاهی مثبت و معنی دار بوده است.کلیدواژه ها
رضایت مشتریان، تبلیغات شفاهی، وفاداری، قابلیت استفاده از وب سایتمقالات مرتبط جدید
- تحلیل نقش فناوریهای نوین در تحول سیستم های مدیریت و حسابداری در ایران
- شناسایی عوامل موثر بر بهرهوری بانک ها با استفاده از روش ترکیبی تحلیل پوششی دادهها و MADM (بانکهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران)
- اثر سوابق مالی مدیرعامل بر قیمت گذاری حق الزحمه حسابرسی مستقل با توجه به نقش تعدیلگر اندازه شرکت و رتبه موسسات حسابرسی
- مدل قیمتگذاری دارایی بر اساس داده های حسابداری و فاکتورهای اساسی در بورس اوراق بهادار
- بررسی رابطه مدیریت سود و گزارشگری محیط زیستی، اجتماعی و حاکم یتی ( ESG ) با توجه به نقش تعدیلگر حاکمیت شرکتی در شرکت های پذ یرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.