شناسایی و اولویت بندی شاخص های کیفی عملکرد خدمات مراکز درمانی با تلفیق دو تکنیک تعمیم عملکرد کیفیت (QFD) و فرآیند تحلیل شبکه ای (ANP)
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت، کارآفرینی و توسعه اقتصادی
- کد COI اختصاصی: EME02_356
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 920
نویسندگان
کارشناس ارشد، مدیریت صنعتی، دانشگاه گیلان
استادیار گروه مدیریت، دکترای مدیریت تولید و عملیات، دانشگاه گیلان
استادیار گروه مدیریت، دکترای مدیریت سیستم ها، دانشگاه گیلان
چکیده
امروزه با افزایش رقابت، سازمانها صرفاً به بهبود مستمر در راستای حفظ و توسعه حاشیه رقابتی خود اکتفا نمیکنند؛ بلکه با گرایش به حرکتی راهبردی و نظام مند در جهت نوآوری گام برمیدارند. لازمه مشتریان خوشنود جلب رضایت آنها با ارائه خدمات مورد نیاز آنهاست. برای این منظور شناسایی مشخصه های کیفیت خدمات براساس نظریات آنها و تعیین اولویت به آن مشخصه ها از طریق روشهای سنجش کیفیت، رکن اصلی دستیابی به رضایت و خوشنودی مشتریان است. تأمین خدمات بهداشتی و درمانی از جمله حقوق اساسی انسانها شناخته شده است، به همین خاطر در دنیای امروز مسئولیت و تکلیف دولتها در برابر سلامت مردم کشورشان به روشنی تبیین و پذیرفته شده است. در واقع امروزه بهداشت و درمان برای ملتها به عنوان یک حق طبیعی از نظر اجتماعی و برای دولتها به عنوان یک مسئله استراتژیک از نظر اقتصادی مطرح می باشد.این تحقیق تلاشی است در جهت شناسایی و اولویت بندی شاخص های کیفی عملکرد خدمات مراکز درمانی، جهت شناسایی این عوامل از 2 روش مصاحبه و پرسشنامه با دریافت کنندگان خدمات بهداشتی - درمانی و نیز بررسی تحقیقات پیشین خارجی و داخلی استفاده شد. این عوامل در 4 گروه اصلی دسته بندی گردیدند.کلیدواژه ها
کیفیت، کیفیت خدمات، خدمات بهداشتی، اولویت بندی، تعمیم عملکرد کیفیت، فرآیند تحلیل شبکه ایمقالات مرتبط جدید
- بررسی عوامل موثر بر توسعه عملکرد شغلی در سازمان تامین اجتماعی مورد مطالعه استان مازندران
- مروری بر شایستگی های مدیران منابع انسانی در راستای تفکر پارادوکسی
- توصیف نقش سیستم های اطلاعاتی منابع انسانی در مدیریت منابع انسانی مبتنی بر شواهد
- از تکنواسترس تا نارضایتی: نقش میانجی تعارض کار-خانواده در سازمان انتقال خون ایران
- تغییر در ادراک کارکنان هنگام ادغام هوش مصنوعی با مدیریت منابع انسانی با نقش واسطه اعتماد به فناوری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.