ارزیابی رضایت مشتری از کیفیت خدمات بخش خصوصی دامپزشکی با استفاده از مدل SERVQUALمطالعه موردی در اداره کل دامپزشکی خراسان رضوی
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت، کارآفرینی و توسعه اقتصادی
- کد COI اختصاصی: EME02_249
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 713
نویسندگان
دامپزشک (DVM) و کارشناس ارشد مدیریت دولتی در اداره کل دامپزشکی خراسان رضوی
استادیار دانشگاه پیام نور مرکز مشهد
استادیار دانشگاه پیام نور مرکز سنندج
استادیار دانشگاه پیام نور مرکز تهران
چکیده
بدون شک، توسعه و رشد اقتصادی هر کشور، منوط به رشد و پیشر فت در بخشهای مختلف و بویژه بخش کشاورزی و دامپروری آن کشور می باشد. حدود 80 درصد از شاغلین بخش کشاورزی بطور مستقیم و غیرمستقیم در فعالیتهای دامپروری مشارکت دارند و بعبارتی حدود 70 درصد از جمعیت شاغل در روستا، 90 درصد عشایر و 10 درصد جمعیت شهرنشین در فعالیتهای مرتبط با بخش امور دام مشغول می باشند. امروزه راهکار خصوصی سازی دامپزشکی، بعنوان نمادی مکمل برای دامپزشکی دولتی، جایگاه قابل قبولی جهت ارائه خدمات بهداشتی و درمانی به بخش امور دام پیدا کرده است، به گونه ای که در چند دهه اخیر بسیاری از کشورها مراتبی از آن را به طور موفق تجربه نموده اند، هرچند که در پاره ای دیگر از کشورها، نارضایتی هایی نیز از عملکرد بخش خصوصی گزارش شده است. هدف این تحقیق، ارزیابی دقیق رضایت مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده در بخش خصوصی اداره کل دامپزشکی خراسان رضوی می باشد، لذا یک نمونه آماری تصادفی از جامعه دامداران (4000 = N) به تعداد 385 نفر انتخاب و پرسشنامه سرکوال بین آنها توزیع شد. نتایج حاصل از تحلیل آماری اطلاعات بدست آمده از تعداد 380 پرسشنامه تکمیل شده نشان داد که رضایت مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده توسط بخش خصوصی بجز بعد ادب و اعتماد و در سایر ابعاد شکاف زیادی بین ادراکات و انتظارات دامداران وجود داشت. بررسی همبستگی بین متغیرهای مستقل و وابسته آزمون، وجود همبستگی مثبت بین رضایت مشتریان با تحصیلات و تعداد دام دامداران را نشان داد.کلیدواژه ها
خصوصی سازی، رضایت مشتری، دامپزشکی، سروکوالمقالات مرتبط جدید
- تحلیل تاب آوری مسکن (کالبدی)- زیرساختی بافت های ناکارآمد شهری تهران
- مکان یابی ساختمان های بلند با تاکید بر منظر شهری نمونه موردی: محله گلشن در منطقه ۹ شهرداری مشهد
- بررسی تاثیر متغیر رضایت مندی بر وفاداری مشتری (مورد کاوی شرکت بهره برداری قطار شهری مشهد )
- بررسی آلودگی نوری کلانشهر مشهد
- ارزیابی مولفه های تاب آوری شهری در منطقه ۱۲ شهرداری کلانشهر مشهد در برابر مخاطرات طبیعی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.