Modeling The Quality & Reliability Dependent Customer Satisfaction in Healthcare
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: دهمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع
- کد COI اختصاصی: IIEC10_338
- زبان مقاله: انگلیسی
- تعداد مشاهده: 1793
نویسندگان
Department of Industrial Engineering Iran University of Science & Technology (IUST) Tehran, Iran
Department of Industrial Engineering Iran University of Science & Technology (IUST) Tehran, Iran
چکیده
the importance of Customer Satisfaction is quite evident to any business or organization mainly because it plays a vital role in any industry. But unfortunately when it comes to health care and more specifically, hospitals, clinics and health systems, enormous rate of failure related to quality and reliability of services which is consequently followed by customer dissatisfaction is reported. And that’s because hospital customers” are very different than those in any other industry for one important reason, they don’t want to be there. This paper aims to investigate the failure data related to Customer Satisfaction on account of quality and reliability. Number of failures and severity were used to model the quality related satisfaction, while reliability related satisfaction is modeled based upon number of visits to hospital (including its clinic), delays before receiving treatments and time interval between visits. Eventually the model is constructed on basis of quality and reliability related satisfaction values.کلیدواژه ها
Quality, Reliability, Customer Satisfaction, Health careمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر تیم پروژه بر عملکرد مالی با در نظر گرفتن نقش میانجی موفقیت در مدیریت پروژه
- پیش بینی دمای هوا با استفاده از شبکه توابع پایه شعاعی
- پیش بینی آنلاین رسوب خاکستر در سطح گرمایشی بویلر بر اساس تحلیل موجک و رگرسیون بردار پشتیبان
- پیش بینی قیمت سکه و طلا با استفاده از یادگیری ماشین و داده های موجود در بستر اینترنت
- آینده هوش مصنوعی: فرصت ها و چالش ها
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.