بررسی تاثیر عوامل موثرتصویر برند بر کیفیت خدمات الکترونیک مطالعه موردی: شرکت ایرانسل
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: تحول و نوآوری در توانمند سازی مدیریت
- کد COI اختصاصی: TIEM01_047
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 995
نویسندگان
دانشگاه گیلان، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، رشت
دانشگاه گیلان، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، رشت
دانشگاه گیلان، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، رشت
چکیده
در این تحقیق تلاش شده است تا نظرات خریداران بالفعل محصولات ایرانسل مورد بررسی قرار گیرد و مطابق با نظر آنان تأثیر عوامل موثر تصویر برند بر کیفیت خدمات الکترونیک، به شیوه علمی شناسایی شود، این تحقیق کاربردی به شیوه توصیفی پیمایش شده است. جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان بالفعل شارکت ایرانسل در شهررشت بوده اند که از 150 نمونه بررسی شده 41 درصد مرد و 51 درصد زن بوده است. پس از تعیین نمونه پرسشسامه تحقیق در اختیار افراد قرار گرفت و نظرات آنان با استفاده از مفاهیم آماری تجزیه تحلیل گشت. برای اطمینان یافتن از روایی پرسشنامه به اساتید مشاور و راهنما و چند نفر از صاحب نظران مراجعه شده است و پس از دریافت نظراتآن ها پرسشسامه اولیه اصلاح و تایید گشته است. میزان پایایی پرسشسامه مورد استفاده، با استفاده از نرم افزار SPSS محاسبه شد و برابر با عدد 0.921 به دست آمد که حاکی از پایایی ابزار تحقیق است. پس از تجزیه و تحلیل داده ها به کمک نرم افزار Amos ، مشخص شد که تصویر برند بر کیفیت خدمات الکترونیک تاثیر دارد و این تاثیر از نظرنمونه آماری 83 درصد برآورد شد که میزان بالایی است.کلیدواژه ها
تصویر برند، شکل آرم، وضوح آرم، متن و آگهی همراه با آرم، کیفیت خدمات الکترونیکمقالات مرتبط جدید
- مطالعه عوامل تاثیرگذار بر نوآوری محصولات صادراتی با در نظر گرفتن قابلیت های بازاریابی و شدت رقابت (مورد مطالعه: فرش کاشان)
- تاثیر پیچیدگی پروژه بر انتخاب استراتژی های مدیریت پروژه شرکت های ساختمانی ایالات متحده آمریکا
- بررسی انواع اختلالات شفاهی زبان در محیط کلاس
- بررسی مدل ها و استراتژی ها در توسعه محصول جدید Investigating Models and Strategies in New Product Development (NPD)
- بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر نوآوری سازمانی (مورد مطالعه : بانک ملی ایران)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.