customer relationship management and business strategies
- سال انتشار: 1391
- محل انتشار: مجله بین المللی رهبری سازمانی، دوره: 1، شماره: 1
- کد COI اختصاصی: JR_IJOL-1-1_001
- زبان مقاله: انگلیسی
- تعداد مشاهده: 703
نویسندگان
Department of Executive management, Science and Research Branch, Islamic Azad University, Ardabil, Iran
چکیده
Changes in the current competitive environment, increasing simplicity of penetratinginto thecompetitive market, and rapid growth of information technology are of motives for performing activities in such an environment (69). Pursuing the objective of improving customer relationship,some companies, today, step intorapid and instant development of their markets (44). Thesecompanies, adopting customer relationship management systems, can earn and retain their customers' loyalty. Consequently, designing customer relationship management strategies can lead to market protection, customer value increase, and greater customer satisfaction opportunities for continuous promotion of the enterprise (43). Accordingly, regarding the complexity and the variety of strategies associated with managing a business, information-related capability seems to be a vital and essential capability for earning profit from companies' activities and competition with peers (69). Hence, information and relations are employed for managing the firms as vital tools for seizing opportunities and tackling future issues. Given the information only employed to support a company’s performance making crucial decision about surrounding environment, increasing competitive ability of the enterprise will be extremely difficult for the company (68). Moreover, since increase of competitive ability is accompanied by making greater profit for trade, methods of raising competitive ability is an interesting and critical issue. Therefore, fostering unity in the interrelated sectors through information technology, cost reduction, and development of low-level relations with customers, companies can achieve greater profitability (69).کلیدواژه ها
relationship management, business strategy, customer, customer relationship management capabilityمقالات مرتبط جدید
- تحلیل تاب آوری مسکن (کالبدی)- زیرساختی بافت های ناکارآمد شهری تهران
- مکان یابی ساختمان های بلند با تاکید بر منظر شهری نمونه موردی: محله گلشن در منطقه ۹ شهرداری مشهد
- بررسی تاثیر متغیر رضایت مندی بر وفاداری مشتری (مورد کاوی شرکت بهره برداری قطار شهری مشهد )
- بررسی آلودگی نوری کلانشهر مشهد
- ارزیابی مولفه های تاب آوری شهری در منطقه ۱۲ شهرداری کلانشهر مشهد در برابر مخاطرات طبیعی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.