توسعه مدل کیفیت خدمات داخلی در یک سازمان خدماتی
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت چالشها و راهکارها
- کد COI اختصاصی: ICMM01_0723
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 810
نویسندگان
کارشناسی ارشد مهندسی صنایع دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب - دانشکده صنایع
عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب - دانشکده صنایع
عضو هیئت علمی دانشگاه شهید بهشتی - دانشکده علوم ریاضی
چکیده
کیفیت خدمات داخلی ناظر بر مطلوب بودن خدمات ارائه شده بین بخش های داخل و تعاملات میان کارکنان یک سازمان خدماتی است. تاکنون مدل های اندازه گیری کیفیت خدمات داخلی با ابعاد مختلفی ارائه شده است. نوآوری این پژوهش استفاده از شاخص خلاقیت در مدل اندازه گیری کیفیت خدمات داخلی است . با استفاده از پرسشنامه های طراحی شده شامل 26 سوال و 6 بعد ( ملموسات ، قابلیت اعتماد، پاسخگوی، اطمینان، همدلی و خلاقیت) و با استفاده از مدل سروپرف برای اندازه گیری کیفیت خدمات داخلی استفاده شده است . روایی و پایایی ابزار اندازه گیری تائید شد و ابعاد کیفیت خدمات داخلی براساس اهمیت رتبه بندی شدند.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات داخلی ،سروپرف،خلاقیت،تحلیل عاملیمقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.