ارزیابی کیفیت خدمات داخلی در بانک سپه منطقه غرب تهران
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت چالشها و راهکارها
- کد COI اختصاصی: ICMM01_0708
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 971
نویسندگان
کارشناسی ارشد مهندسی صنایع- مدیریت سیستم وبهره وری دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
استادیار مهندسی صنایع دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
استادیار مهندسی صنایع دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
چکیده
هدف تحقیق حاضر، ارزیابی کیفیت خدمات داخلی بانک سپه منطقه غرب تهران می باشد. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر نوعتوصیفی- پیمایشی است. جامعه ی آماری شامل تمامی کارکنان شعب و مدیریت بانک سپه منطقه غرب تهران با نمونه گیری به روش، تصادفی دسترس و حجم نمونه، 184 نفر است. ابزار گرداوری داده ها پرسشنامه استاندارد مدل سروکوال داخلی است. یافته ها با استفاده از ازمون T نشان دادند که میان وضعیت موجود و مطلوب کیفیت خدمات داخلی در بانک تفاوت معناداری وجود دارد و رتبه بندی کیفیت خدمات داخلی ازنظراهمیت از دید کارکنان به ترتیب: همدلی، تضمین، پاسخگویی، قابلیت اطمینان و ملموسات می باشد.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات داخلی، مدل سروکوال داخلی، تحلیل عاملیمقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.