ارزیابی کیفیت خدمات داخلی در بانک سپه منطقه غرب تهران
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت چالشها و راهکارها
- کد COI اختصاصی: ICMM01_0708
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 989
نویسندگان
کارشناسی ارشد مهندسی صنایع- مدیریت سیستم وبهره وری دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
استادیار مهندسی صنایع دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
استادیار مهندسی صنایع دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
چکیده
هدف تحقیق حاضر، ارزیابی کیفیت خدمات داخلی بانک سپه منطقه غرب تهران می باشد. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر نوعتوصیفی- پیمایشی است. جامعه ی آماری شامل تمامی کارکنان شعب و مدیریت بانک سپه منطقه غرب تهران با نمونه گیری به روش، تصادفی دسترس و حجم نمونه، 184 نفر است. ابزار گرداوری داده ها پرسشنامه استاندارد مدل سروکوال داخلی است. یافته ها با استفاده از ازمون T نشان دادند که میان وضعیت موجود و مطلوب کیفیت خدمات داخلی در بانک تفاوت معناداری وجود دارد و رتبه بندی کیفیت خدمات داخلی ازنظراهمیت از دید کارکنان به ترتیب: همدلی، تضمین، پاسخگویی، قابلیت اطمینان و ملموسات می باشد.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات داخلی، مدل سروکوال داخلی، تحلیل عاملیمقالات مرتبط جدید
- نقش هوش مصنوعی بر روی افزایش سود و بهره وری
- بررسی تاثیر رمزارزها و داراییهای دیجیتال بر آینده بانکداری مرکزی (CBDC)
- بررسی نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات بر توانمندسازی کارکنان (مطالعه موردی فرمانداری پردیس)
- بررسی اثر تغییر قیمتها بر توزیع درآمد و رفاه اجتماعی
- نقش هوش مصنوعی استراتژیهای بازاریابی و ظرفیت های سازمانی در عملکرد سازمانی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.