بررسی تاثیرتاکتیک های بازاریابی رابطه ای بروفاداری مشتری موردمطالعه،مشتریان شرکت همراه اول دردانشگاه ایلام
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: اولین همایش ملی حسابداری ، حسابرسی و مدیریت
- کد COI اختصاصی: CAAMM01_125
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1332
نویسندگان
استادیارگروه مدیریت دانشگاه ایلام
کارشناسی ارشدمدیریت بازرگانی دانشگاه ایلام
کارشناسی ارشدمدیریت بازرگانی دانشگاه ایلام
چکیده
هدف: این پژوهش به دنبال بررسی تاثیر تاکتیکهای بازاریابی رابطه ای بر وفاداری مشتریان شرکت همراه اول است. روش: تحقیق از جهت هدف، کاربردی و از نظرماهیت، توصیفی و از نظر روش، پیمایشی می باشد و برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS 19 و lisrel 8.8 استفاده شده است. جامعه مورد نظر، دانشگاه دولتی ایلام می باشد،که جمعیتی بالغ بر 4620 نفر جمعیت دارد. تعداد نمونه با استفاده از جدول کرجسی - مورگان برابر با 353 نفر می باشد.(آلفای کرون باخ برای کل رابطه برابر با 906/0 می باشد.یافته ها:با توجه به تاثیرمتغیرهای مستقل(کیفیت خدمات، ادراک قیمت،ذهنیت برند، ارزش پیشنهادی، اعتماد مشتریان و رضایت مشتریان) بر وفاداری مشتری،ده فرضیه شکل گرفت،که تمامی آنان با میزان متوسط رو به بالا تایید شدند.نتیجه گیری: هرچه میزان تاکتیک های بازاریابی رابطه ای بیشتر باشد، کیفیت ارتباطات برای مشتریان بیشتر خواهد بود که در نهایت موجب ایجاد وفاداری مشتریان می شودکلیدواژه ها
تاکتیک بازاریابی رابطه ای ، کیفیت خدمات ، وفاداری مشتری ، اعتمادمشتری ، رضایت مشتریمقالات مرتبط جدید
- پیچیدگی سازمانی به عنوان یک عامل موثر در عملکرد نامطلوب سازمان
- قالب مدون جهت سنجش دفتر مدیریت پروژه
- نقش فعالیت های بازاریابی رسانه اجتماعی بر عملکرد برند با میانجی گری صحه برند، نگرش برند، شهرت برند و آگاهی از برند
- بررسی ارتباط مسئولیت اجتماعی شرکتها با ارزش بازار و ریسک شرکتی در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- تاثیر شایسته سالاری در گزینش منابع انسانی بر موفقیت سازمان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.