مهدی کرباسیان - دانشگاه صنعتی مالک اشتر اصفهان
امیرحسین کوفی گر - دانشگاه پیام نورمرکزاصفهان
مهشید قاضی عسگر - دانشگاه پیام نورمرکزاصفهان

ارزیابی عملکرد فرایندی است که به افرادکمک می کند تاادراکات خود را درمحیط کاریشان با ادراکات ارزیابی کنندگان مهم مقایسه کنند ازطرفی ارزیابی زمانی که ازچندمنبع که باخودارزیابی شونده درارتباط هستند انجام گیرد را ارزیابی عملکرد 360درجه گویند با توجه به میزان اهمیت ارزیابی عملکرد به روش بازخورد 360درجه سازمان ها مدلی جهت ارزیابی عملکرد 360درجه ی شرکت های خدماتی دیجیتال کننده ی اسنادارایه گردیده است انی مدل به روش پرسشنامه موردتایید 40تن ازخبرگان قرارگرفت همچنین با روش الفای کرونباخ پایایی پرسشنامه تایید گردید مدل ارایه شده دریک شرکت مشابه پیاده سازی شده است به این صورت که با تعیین انتظارات و معیارهای ارزیابی عملکرد هربخش ازدیگربخشها درنهایت 17فرم ارزیابی عملکرد متفاوت تدوین شد که توسط اعضای سازمان و مشتریان جهت ارزیابی عملکرد دیگرکارکنان و خود تکمیل گردید نتایج حاصل ازاستخراج اطلاعات و بررسی آنها و پیشنهادات ارایه شده باعث بهبود بهره وری درسازمان گردید

ارزیابی عملکرد، بازخورد 360درجه، معیارهای ارزیابی، مدل پیشنهادی