عوامل تکنولوژیکی موثربرارتباطات الکترونیکی با مشتریان
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: اولین همایش ملی مدیریت کسب و کار
- کد COI اختصاصی: NCBM01_626
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1100
نویسندگان
استادیاردانشگاه خلیج فارس بوشهر
دانشجوی کارشناسی ارشدمدیریت صنعتی دانشگاه خلیج فارس بوشهر
چکیده
ظهور فناوریهای نوین مانند فناوری اطلاعات تاثیر گسترده و شگرفی برابعادمختلف ارتباط با مشتری گذاشته است که یکی ازاین ابعاد ارتباط الکترونیکی با مشتری می باشد درحقیقت لزوم استفاده ازIT درمدیریت ارتباط با مشتری شناسایی صحیح و کامل مشتریان بطور خاص ونوع ارتباط ایشان با سازمان درفضای الکترونیک می باشد بدین منظور باید با شناخت وضعیت موجود و مطلوب e-crm تعیین فاصله ی بین این دو وضعیت و مسیردستیابی به وضعیت بهینه سرمایه گذاری مناسبی انجام داد لذا درین مطالعه کاربردهای اینترنت جهت بهتر شدن e-crm که درواقع همان عوامل تکنولوژیکی موثربرارتباط الکترونیکی با مشتری می باشد بررسی شده است این عوامل یاشاخص ها پس ازمرور 32 مقاله و مدل مختلف خارجی و داخلی استخراج گردید و 11 عامل اصلی شناسایی شد پست الکترونیک وب سایت تعاملی و بازاریابی اینترنتی به عنوان موثرترین عوامل شناخته شده اند که درواقع ملزم بودن ارتباط نزدیک با مشتری را یاداوری میکنندکلیدواژه ها
فناوری اطلاعات، مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری، عوامل تکنولوژیکی موثر، پست الکترونیک، وب سایت تعاملیمقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.