بکا رگیری تکنیکهای MADMبرای ارزیابی شعب بانکهای ملی در استان بوشهر بااستفاده از کارت ارزیابی متوازن BSC)
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: دومین همایش ملی بررسی راهکارهای ارتقاء مباحث مدیریت، حسابداری و مهندسی صنایع در سازمانها
- کد COI اختصاصی: IMIIMAIEO02_186
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 735
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، اداره کل امورمالیاتی استان بوشهر
کارشناس ارشدحسابداری، حسابرس سازمان اموراقتصادی ودارایی استان بوشهر
چکیده
در صنعت بانکداری تمرکز استراتژیک از مقوله های قیمت و جنبه های فنی عملکرد و کیفیت خدمات ،رضایت مشتری ،توجه به چالشهای محیطی و رقبا تغییر یافته است.شرایط جدید نیاز به کنترل و برنامه ریزی جامع را در این موسسات مضاعفمیگرداند.جهت کنترل بهتر و برنامه ریزی جامع تر نیاز به یک سستم ارزیابی عملکرد منطقی و سیستماتیک به شدت احساس میگردد. این پژوهش تحت عنوان بکا رگیری تکنیکهایMADMبرای ارزیابی شعب بانکهای ملی در استان بوشهر با استفاده از کارت ارزیابی متوازنBSC)بر آن است که تحت یک مدل مفهومی ارزیابی عملکرد و با بکارگیری کارت امتیاز متوازن و استفاده از تحلیل سلسله مراتبی یک سیستم ارزیابی عملکرد یکپارچه و استراتژیک جهت شناسایی شاخصهای کمی وکیفی ارائه دهد. جامعه آماری این پژوهش کارکنان و مدیران 55 شعب بانک ملی استان بوشهر می باشد. که درنهایت 18 شعبه انتخاب شد .این گزینش به دلیل حجم کم فعالیتهای بسیاری از شعب از یک طرف و سابقه وعمرکم بعضی از شعب از طرف دیگردر نظر گرفته شد. همچنین در انتخاب کارشناسان و خبرگان جهت شناسایی و گزینش شاخص ها یک نمونه 20 نفره از کارشناسان خبره و مدیران در نظر گرفته شد در این پژوهش 55 شاخص در ابعاد مختلف کارت امتیاز متوازن جهت ارزیابی شناسایی گردیدکه از اینتعداد با استفاده از پرسشنامه و طیف لیکرت 18 شاخص در مرحله دیگرنهایی وانتخاب گردیدند. پس از شناسایی معیارها جهت وزندهی به این شاخصها از ماتریس مقایسه زوجات استفاده گردید. در ادامه رتبه بندی بانک هابا استفاده ازVIKORصورت گرفت . نتایج تحقیق نشان داد که معیارهای مربوط به مالی مهمترین معیار در ارزیابی عملکرد بانکها هستند، که در تحقیقاتقبل هم این نتیجه حاصل شده است. این تحقیق نشان داد که علاوه بر جنبه مالی سایر منظرها در ارزیابی بانکها نقش دارند. بعد از منظر مالی مهمترین منظر در ارزیابی عملکرد بانکها جنبه مشتری، فرآیندهای داخلی و رشد و یادگیری میباشد که در تحقیقات قبل به آنها اشارهای نشده استکلیدواژه ها
بانک، کارت امتیازی متوازن، تکنیکهای تصمیمگیری چند معیارهمقالات مرتبط جدید
- بررسی رابطه میان استرس شغلی و هوش هیجانی در میان کارکنان با نقش میانجیگری رهبری تحولگرا (مطالعه موردی: بیمارستانهای شهرستان فریدونکنار و بابل)
- شناسایی و بررسی علل شخصیتی موثر بر خرید اجباری در بین خریداران صنعت فروش تلویزیونی
- بررسی رابطه بین مدیریت دانش مشتری و وفاداری مشتریان بانک ها
- تحلیل رابطه بازاریابی دهان به دهان و کیفیت خدمات با قصد خرید مجدد و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: شرکت بیمه ایران شهر شیراز)
- برنامه ریزی شهری، مدیریت پویا، اقتصاد دانش بنیان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.