بررسی رابطه کاربست فناوری اطلاعات با رضایت مشتری در سازمان تأمین اجتماعی استان اردبیل

سال انتشار: 1392
محل انتشار: دومین همایش ملی بررسی راهکارهای ارتقاء مباحث مدیریت، حسابداری و مهندسی صنایع در سازمانها
کد COI اختصاصی: IMIIMAIEO02_172
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 958

نویسندگان

عضو هیات علمی دانشگاه تهران، موسسه آموزش عالی مهرالبرز

چکیده

هدف کلی تحقیق حاضر مشخص کردن رابطه کاربست فناوری اطلاعات با رضایت مشتریان می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مراجعه کنندگان و بیمه شدگان و کارفرمایان سازمان تأمین اجتماعی استان اردبیل بهتعداد 6300 نفر می باشد. اطلاعات لازم به روش میدانی جمع آوری و برای گردآوری اطلاعات مورد نیاز نیز از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده می شود. با توجه به این که اعضای جامعه آماری از ویژگیهای تقریباًٌ مشابهیبرخوردارند، بنابراین جامعه آماری همگن در نظر گرفته شده و برای انتخاب نمونه از فرمول کوکران استفاده می گردد که تعداد نمونه مورد نظر با قابلیت اطمینان 95 درصد برابر 382 نفر می باشد. نتایج حاصل از آزمونفرضیه های تحقیق نشان داد که بین مدیریت ارتباط با مشتری، استفاده مشتریان از خدمات متنوع در یک زمان، دیتا بیس، نرم افزارها، زیر ساختها و شبکه ها، کانالهای ارتباطی، کاهش بروکراسی، دقت و سرعت و سهولت انجام کار، توانائی سازمان و افزایش مهارت کارکنان و بهبود کیفیت خدمات و رضایت مشتریان رابطه معناداری و جود دارد

کلیدواژه ها

کاربست فنآوری اطلاعات، رضایت مشتری، سازمان تأمین اجتماعی

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.