نقش تعهد سازمانی، درگیری شغلی، کار عاطفی و جوسازمانی منابع انسانی در تامین کیفیت خدمات پروژه های نیروگاهی فناورمحور
- سال انتشار: 1404
- محل انتشار: فصلنامه مدیریت هوشمند سرمایه انسانی، دوره: 2، شماره: 4
- کد COI اختصاصی: JR_IMHR-2-4_005
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 85
نویسندگان
استادیار گروه مدیریت دولتی و خط مشی گذاری عمومی ،واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد توسعه منابع انسانی، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
چکیده
زمینه و هدف: هدف از پژوهش حاضر بررسی نقش تعهد سازمانی، مشارکت شغلی، کار عاطفی و جوسازمانی منابع انسانی در ارائه کیفیت خدمات در پروژه های نیروگاهی مبتنی بر فناوری است.روش تحقیق: این پژوهش توصیفی-تحلیلی باهدف کاربردی و روش پیمایشی است. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بوده و جامعه آماری شامل ۱۸۳ متخصص شرکت مپنا است. نمونه گیری تصادفی و تحلیل داده ها با نرم افزار SPSS و smart-PLS انجام شده است.یافته ها: یافته ها حاکی از آن است که متغیر تعهد سازمانی (با ضریب مسیر ۱۹۵/۰ و آماره تی ۳.۲۹۲) و متغیر درگیری شغلی (با ضریب مسیر ۳۵۷/۰ و آماره تی ۶.۰۷۵) بر کیفیت خدمات در شرکت نصب نیرو تاثیر مستقیم و معنی دار دارد. همچنین متغیر درگیری شغلی تاثیر تعهد سازمانی بر کیفیت خدمات در شرکت نصب نیرو را میانجی گری می کند (معناداری اثر میانجی ۰۶۴/۶)، درحالی که متغیر جوسازمانی این تاثیر را تعدیل می کند (با ضریب مسیر ۳۹۶/۰ و آماره تی ۵.۹۹۸). اما نقش تعدیل گری متغیر کار عاطفی در تاثیر درگیری شغلی بر کیفیت خدمات در شرکت نصب نیرو تائید نشد.نتیجه گیری: ازآنجاکه رفتار سازمانی نوین و عملکرد سازمانی با پیچیدگی هایی روزافزون مواجه است نمی توان انتظار داشت که در هر شرایطی و در هر جامعه آماری، کار عاطفی رابطه تعهد سازمانی و کیفیت خدمات را تعدیل کند.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات, تعهد سازمانی, درگیری شغلی, کار عاطفی, شرکت مپنااطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.