بررسی رابطه هوش هیجانی و سبک های مدیریت تعارض کارکنان و تاثیر آن بر کیفیت خدمات شهری (مطالعه موردی: شهرداری منطقه 4 مشهد
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: اولین کنفرانس ملی خدمات شهری و محیط زیست
- کد COI اختصاصی: USE01_134
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1504
نویسندگان
دانشیار دانشگاه فردوسی مشهد، گروه مدیریت
استادیار دانشگاه فردوسی مشهد، گروه جغرافیا، رشته مدیریت شهری
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت شهری
چکیده
تعارض در سازمانها امری اجتناب ناپذیر است و اگر به طور صحیح مدیریت شود موجبات رشد سازمان رافراهم می آورد. بنابراین مدیران باید مهارت های لازم برای مدیریت صحیح تعارضات را بیاموزند که یکی ازمهمترین مهارتها هوش هیجانی است که به سازگاری افراد در موقعیت های زندگی توجه دارد.بر این اساس هدف اصلی این تحقیق بررسی رابطه بین هوش هیجانی و سبک های مدیریت تعارض کارکنان شهرداریمنطقه چهار مشهد می باشد که برای جمع آوری اطلاعات از مصاحبه و مشاهده استفاده شده است. در جریان پژوهش با هشت نفر از کارمندان شهرداری منطقه 4 مشهد در رابطه با هوش هیجانی و سبک حل تعارض آنهاو رابطه بین ایندو مصاحبه شد. در نهایت این نتیجه حاصل شد که هوش هیجانی با سبک حل تعارض مصالحه رابطه مستقیم و با سبک حل تعارض رقابت رابطه غیر مستقیم دارد. البته نظرات افراد حاکی از آن بودکه سایر عوامل همچون شخصیت، عقاید و ارزشها و مذهب نقش پررنگ تری در شکل دهی به سبک حل تعارض افراد دارند. شهرداری مشهد در چند سال اخیر تمرکز زیادی بر رسیدگی به امور خدماتی شهرمشهدداشته است. واضح است که با بهره گیری از روش های مناسب حل تعارض و آموزش مدیران عملکرد سازمان و کارکنانش بهبود یافته و افزایش بهره وری کارکنان را موجب میشود و شهردای را در ارائه خدمات هر چه بهتر یاری میرساندکلیدواژه ها
هوش هیجانی، تعارض، مدیریت تعارض، کارمندان، شهرداریمقالات مرتبط جدید
- نقش کربن و اثرات دی اکسیدکربن بر آلودگی هوا و سلامت انسان
- اثرات مالچ پاشی در مقابله با بیابان زدایی و مرور سایر روش های اجرایی بیابان زدایی
- منابع و مسیرهای ورود میکروپلاستیک ها به محیط زیست
- چالشهای مدیران امور اراضی در مواجه با تخلفات تغییر کاربری و راهکارهای مقابله با آنها
- ارزیابی اثر زیست پالایی بر پسماندهای صنعتی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.