بررسی رابطه رضایتمندی مشتریان و کیفیت خدمات دربازارهای میوه و تره بار وارزاق عمومی شهرداری مشهد
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: اولین کنفرانس ملی خدمات شهری و محیط زیست
- کد COI اختصاصی: USE01_133
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 808
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت اجرایی
چکیده
مقاله حاضر حاصل پژوهشی است که با هدف بررسی رابطه رضایتمندی مشتریان و کیفیت خدمات دربازارهای میوه و ترهبار و ارزاق عمومی شهرداری مشهد براساس ابعاد پنجگانه مدل سروکوال (شامل: ظواهرو ابعاد فیزیکی، قابلیت اطمینان، مسئولیت پذیری، تضمین، و همدلی) و رابطه آن با رضایت مندی مشتریان صورت گرفته است. همچنین متغیرهای جنسیت، سن، سطح تحصیلات شغل و میزان درآمد متغیرهای تعدیل-کننده در نظر گرفته شدند. این پژوهش که از نوع توصیفی و همبستگی و از بعد هدف کاربردی میباشد، به روش میدانی و پیمایشی با استفاده از پرسشنامههای استاندارد با روشهای آمار توصیفی و استنباطی در جامعهآماری شامل کلیه مشتریان بازارهای میوه و تره بار وارزاق عمومی شهرداری مشهد انجام شد و نتایج بدست آمده شان داده است که بین ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات و رضایتمندی رابطه مستقیم وجود دارد که با توجهبه سطح معناداری بدست آمده، رابطه بین ابعاد کیفیت خدمات و رضایتمندی کاملا معنادار می باشد. همچنین نتایج بررسی رابطه بین متغیرهای تعدیل کننده با میزان رضایتمندی نشان داد که بین دو جنس، گروه های مختلف سنی، سطوح مختلف تحصیلی، شغلهای مختلف و درآمدهای مختلف ازلحاظ میزان رضایتمندی تفاوت معناداری وجود ندارد. در نهایت باتوجه به نتایج بدست آمده مبنی بر رابطه مستقیم بین کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتریان پیشنهاد میشود که مسئولین و مدیران سازمان میوه و تره بار در جهت بهبود کیفیت خدمات تلاش کرده تا رضایت بیشتر مشتریان را جلب کنندکلیدواژه ها
کیفیت خدمات، ابعاد کیفیت خدمات، رضایتمندی مشتریانمقالات مرتبط جدید
- Environmental Crisis Management in Petrochemical Industries: A Case Study of the Imam Khomeini Petrochemical Complex Explosion with Emphasis on the HSE Approach
- بررسی مکانیزم های دفع زباله شهری شهرداری شیراز، به عنوان عاملی در بروز بحران های بهداشتی در کلانشهر شیراز
- بررسی توانایی کلانشهرهای ایران در مواجهه با بحران های مختلف:بهداشتی، زیست محیطی، اجتماعی(مطالعه موردی شیراز)
- تحلیل سناریوهای آینده پژوهی برای مدیریت بحران های نوظهور در شیراز
- بررسی و تحلیل تاب آوری شهری کلانشهر شیراز در برابر بحران های بهداشتی مانند اپیدمی ها (مانند کووید-۱۹)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.